Что делать, если Аэрофлот потерял Ваш багаж?

Согласно ст. 118 ВЗК РФ, перевозчик несет ответственность за багаж пассажиров, сданный перед перелетом. Если вещи потеряны по его вине, клиент может получить компенсацию, но только после предварительного поиска разными способами.

Рассмотрим, каковы особенности перевозки багажа, какую ответственность несет «Аэрофлот» и другие авиакомпании при утере, что делать в этом случае и какие понадобятся документы, а также сроки, размер и порядок получения компенсации.

Особенности перевозки багажа

По закону и правилам «Аэрофлота» весь багаж, в том числе и негабаритный, предъявляется пассажирами в процессе регистрации на рейс. Если вещи нужно поместить в багажный отсек, они маркируются специальной биркой, и авиакомпания несет за них ответственность. Если после нескольких дней поиска багаж не найдет, владелец может обратиться за денежной компенсацией.

Если же багаж негабаритный (сумка, небольшой рюкзак), после регистрации он возвращается владельцу, и перелет осуществляется с ним. В случае утери компания не отвечает за него и не выплачивает компенсацию, но содействует в розыске всеми доступными способами.

Ответственность авиакомпании

Ответственность предусмотрена ст. 796 ГК РФ и наступает, если перевозчик не докажет, что багаж был утерян вследствие обстоятельств, которые нельзя было предотвратить. Компания обязана компенсировать ущерб в размере стоимости потерянных вещей. Она рассчитывается с учетом стоимости, указанной в договоре или счете продавца. Если договора или счета нет, стоимость определяется исходя из цены на аналогичные товары, но не более 600 руб. за 1 кг.

Вместе со стоимостью багажа пассажиру возвращается сумма провозной платы.

Что делать при утере багажа

В первую очередь нужно убедиться, что багажа действительно нет на ленте, а также проверить транспортеры, выдающие вещи пассажиров других самолетов. Возможно, сумки попросту перепутаны сотрудниками при разгрузке.

Если нет никаких сомнений, что багаж утерян, следует обратиться в службу розыска Lost and Found Aeroflot, но стойка может быть обозначена и на русском как «Розыск багажа».

Пошаговый порядок действий выглядит так:

1. Заполнить заявление. Его выдадут на стойке.
2. Передать заявление и остальные документы сотруднику службы розыска. В ответ пассажиру выдадут документ с присвоенным номером по розыску. С его помощью можно отслеживать процесс через специальный онлайн-сервис.
3. Дождаться результатов поиска.

Розыск длится 21 календарный день. Если за это время компания не найдет вещи, пассажир вправе потребовать компенсацию.

Претензию на утерю багажа при внутренней перевозке можно подать в течение полугода, при международной – в течение 18 месяцев. Помимо отдела розыска, за помощью можно обратиться в администрацию аэропорта или представительство авиаперевозчика.

Документы

Пассажиру для поиска багажа понадобится посадочный талон, отрывной талон багажной бирки, авиабилет, российский или заграничный паспорт. Особое внимание следует уделить заявлению: там нужно подробно указать количество, наименования, внешний вид утраченных вещей.

Определение внешнего вида багажа

Как говорилось ранее, утерянный багаж придется детально описывать в заявлении. Нужно указать все детали, с учетом которых будет осуществляться поиск:

• Цвет, форма, размер вещи;
• Отличительные характеристики.

Придется описывать не только сумку или чемодан, но и все, что в них находилось. Если при погрузке багаж был обмотан пленкой, это может изменить его внешний вид, и все нужно указать в заявлении и сообщить сотруднику отдела розыска.

Как отследить багаж через World Tracer

Еще в 2016 году «Аэрофлот» запустил сервис отслеживания поиска багажа. В него заносится информация об утерянных вещах со всего мира. Чтобы им воспользоваться, нужно перейти на эту страницу, а затем нажать на «Проверить статус розыска багажа». В дальнейшем необходимо:

1. Ввести фамилию в специальной форме.
2. Указать десятизначный номер в формате ЕЕЕРРООООО, где ЕЕЕ – это код аэропорта, РР – код авиакомпании, ООООО – номер для отслеживания, выданный после заполнения заявления.
3. Нажать на «Отправить» и получить информацию о местонахождении вещей.

Помимо World Tracer, получить сведения о забытых вещах можно и другими способами.

Также сведения о не прибывшем багаже можно получить по телефонам +7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.

Время розыска

На розыск утерянных вещей авиакомпании отводится 21 календарный день. Если это время прошло, пассажир имеет полное право подать претензию о возмещении компенсации за причиненный ущерб.

Решение о выплате компенсации принимается ответственным лицом авиакомпании, клиента о нем оповещают.

Если багаж найден, его доставят пассажиру по адресу, указанному в заявлении. Все расходы на транспортировку несет перевозчик. Дата и время доставки предварительно согласовываются.

Размер компенсации за потерянный багаж

«Аэрофлот» полностью компенсирует стоимость утраченного багажа, если составлялась опись или оформлялась страховка. Если этих документов нет, сумма компенсации рассчитывается так: 600 руб. за каждый кг вещей, утраченных при внутрироссийском перелете. Если перелет был транзитным или международным, сумма составит 20 долларов или 19 евро за кг.

Помимо компенсации стоимости вещей, пассажир вправе требовать другие выплаты:

1. Возмещение расходов на перелет, если из-за задержек в связи с оформлением поиска багажа и заявления пришлось пропустить отправление поезда или стыковочный рейс. Выплачивается стоимость билетов.
2. Возмещение морального вреда, если удастся доказать, что потеря багажа стала причиной страданий пассажира.

Если клиент решит обратиться в суд, помимо компенсации можно потребовать уплаты штрафа в размере 50% от стоимости компенсации за утраченные вещи.

Как получить компенсацию

Для получения компенсации по истечении 21 дня с момента начала поиска нужно:

1. Подать перевозчику письменную претензию Почтой России по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31. Можно обратиться и в представительство компании. К претензии нужно приложить копии заявления о розыске, билетов, чеков об оплате вещей, приобретенных вместо утраченных.
2. Дождаться ответа. На рассмотрение претензии отводится 30 календарных дней.
3. Получить уведомление с решением о перечислении возмещения или об отказе.

Если перевозчик готов все компенсировать, деньги перечисляются на банковский счет, указанный в заявлении. Если же в компенсации отказано, придется обращаться в суд.

Возможные трудности

Чаще всего «Аэрофлот» компенсирует потерю багажа. Но можно и столкнуться и с отказом в выплатах, и в таком случае клиенту для получения денег нужно подавать исковое заявление в суд. Это чревато дополнительными затратами в плане финансов и времени. Но судебные издержки взыскиваются в случае удовлетворения требований.

Если вам нужна бесплатная консультация, обращайтесь к нашим юристам. Они тщательно изучат вашу проблему и подскажут, как ее можно решить быстро и с максимальным удобством для вас.