Возврат электровелосипеда в магазин

Вернуть электровелосипед продавцу без каких-либо ограничений можно лишь в том случае, когда транспортное средство имеет недостатки, а покупатель обратился раньше, чем прошло 15 дней после покупки. Если этот срок истек, то вернуть удастся лишь при наличии существенных изъянов электрического велосипеда. Если изъяны несущественны, то покупатель может требовать возврата при нарушении сроков их устранения или при длительном нахождении товара в ремонте. Что касается возврата качественного электровелосипеда, то по общим правилам он не является обязательным для продавца, за исключением случаев, когда транспортное средство было приобретено дистанционным способом.

Основания и условия возврата электровелосипеда

Российское законодательство в области защиты прав потребителей признает два базовых основания для возврата купленного товара. Первая причина для возврата — наличие недостатков. На этом основании можно вернуть любую покупку, однако срок для обращения к продавцу может зависеть от категории товара.

Второе основание для возврата может возникнуть тогда, когда товар не имеет дефектов, но не подошел покупателю по своим потребительским качествам. В таком случае потребитель может обратиться к продавцу и обменять товар. При невозможности удовлетворить данную просьбу по причине отсутствия в продаже аналогичного товара покупатель может потребовать возврата денег.

Данное основание для возврата денег ограничено категорией товара. Нельзя обменять качественные продовольственные товары, а также широкую номенклатуру непродовольственных товаров, перечень которой установлен Постановлением Правительства РФ № 2463.

Возврат электровелосипеда с недостатками

В соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 наличие в товаре дефектов является основанием для разрыва договора купли-продажи и возврата уплаченных покупателем средств. По своему выбору потребитель может заявить и иные требования, например, обмен, безвозмездный ремонт или соразмерное уменьшение стоимости товара.

По общим правилам покупатель может обратиться к продавцу с соответствующим требованием пока длится гарантия на покупку. Однако для технически сложных товаров установлено ограничение. Потребовать возврата средств можно не позднее 15 суток с даты приобретения товара. Если этот период истек, вернуть деньги можно при соблюдении одного из следующих условий

• выявлен существенный изъян товара;
• превышены установленные законом сроки ремонта;
• товар находится в ремонте более 30 дней в году по причине неоднократного устранения различных дефектов.

В связи с этим важное значение имеет то, относится ли электровелосипед к технически сложным товарам или нет. В постановлении Правительства РФ № 924, утверждающий перечень технически сложных товаров, понятие «электровелосипед» отсутствует. Однако п. 2 перечня к технически сложным товарам отнесены транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования.

Данное описание вполне соответствует электровелосипеду. Практику отнесения данного вида транспорта к технически сложным товарам также поддерживают изготовители, продавцы и, что наиболее важно, суды. По этой причине сроки возврата электровелосипеда ограничены. Продавец обязан вернуть деньги за транспортное средство с изъянами, если такое требование было заявлено покупателем в течение 15 дней после покупки. Если потребитель обратился позднее, то продавец должен вернуть деньги лишь в том случае, если выявлен существенный недостаток. При наличии несущественных дефектов максимум, на то что может рассчитывать покупатель, это проведение гарантийного ремонта с целью их устранения.

Возврат качественного электровелосипеда

Правила возврата качественной продукции регламентированы положениями ст. 25 Закона РФ № 2300-1. Покупатель вправе обменять товар, если тот не устроил его по своим потребительским качествам (форме, размеру, фасону и т. д.). Если продавец не смог обменять товар, то потребитель может потребовать возврата товара. Срок для обращения — 14 дней с момента покупки.

Право на возврат качественной продукции распространяется не на все товарные группы. Категории товаров, обмен которых для продавца не является обязательным, установлен Постановлением Правительства РФ № 2463. П. 10 включает в себя мотовелотовары, кроме того, п. 11 указанного перечня включает в себя технически сложные товары, к которым электровелосипед также относится.

Таким образом, обмен и возврат исправного электровелосипеда не является обязанностью продавца и может быть произведен исключительно по его доброй воле. Покупатель не лишен права просить его об обмене или возврате, но требовать этого он не может. Однако и из этого правила есть исключение, но только тогда, когда товар был приобретен дистанционным способом

Возврат электровелосипеда, купленного дистанционно

В том случае, если электровелосипед был приобретен дистанционно, правила возврата регулируются положениями ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1. Под дистанционным понимается любой способ продажи, при котором покупатель лишен возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом. Дистанционным способом признается заказ товара в интернет-магазине, по почте, радио, с помощью каталога, буклета и т. д.

В случае покупки электровелосипеда дистанционным способом покупатель может вернуть его, даже если в нем нет недостатков. Возврату подлежит вся сумма, уплаченная покупателем, за вычетом расходов продавца на транспортировку товара. Ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 устанавливает следующие сроки для возврата качественного товара:

• с даты заказа и до момента его получения;
• в течение 7 дней после доставки товара;
• в срок до 3 месяцев после доставки, если продавец письменно не известил покупателя об условиях возврата.

Если купленный дистанционно электровелосипед имеет недостатки, то его возврат может быть осуществлен по общим правилам. Срок для возврата товар увеличивается до 15 дней с момента продажи, по истечении этого периода возврат обязателен для продавца при наличии существенных дефектов, нарушении сроков гарантийного ремонта или при нахождении электровелосипеда в сервисе более 30 дней в году.

Как вернуть электровелосипед в магазин: пошаговая инструкция

Возврат электрического велосипеда осуществляется по общим правилам возврата некачественного товара: покупатель направляет претензию продавцу и передает транспортное средство на внутреннюю проверку качества. Если любая из сторон не согласна с ее результатами, продавец обязан заказать независимую оценку электровелосипеда. Если проверка качества или экспертиза покажет правоту покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за электровелосипед деньги.

Шаг первый — направьте претензию продавцу товара

Претензия к качеству товара составляется по общим правилам оформления рекламационных документов. В тексте претензии должны быть указаны следующие сведения:

• наименование и юридический адрес продавца либо ФИО и должность ответственного лица, к которому обращается потребитель;
• ФИО и место проживания покупателя;
• название документа;
• подробное описание всех обстоятельств дела — когда, за какую сумму был приобретен электровелосипед, его марка и модель, когда и при каких обстоятельствах были выявлены недостатки, их описание, доказательства, которыми располагает потребитель и т. д.;
• требования покупателя — возврат денег, обмен, проведение ремонта, пропорциональное уменьшение цены товара;
• реквизиты покупателя для перевода средств;
• дата составления документа и подпись покупателя.

Также в тексте претензии можно указать, что в случае отказа в удовлетворении законных требований покупатель оставляет за собой право на обращение в суд и/или подачу жалобы в орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

К претензии нужно приложить копии документов на товар, а также подтверждение факта покупки — чек, квитанцию или накладную. Отсутствие данных документов не лишает потребителя права подачи претензии, однако в подобной ситуации факт приобретения товара придется подтвердить свидетельскими показаниями. Также к данным документам можно приложить фото или видеоматериалы, подтверждающие наличие дефектов товара.

Претензию можно доставить в магазин лично и передать ее в сервисный отдел или представителю администрации магазина, ответственному за прием заявлений от покупателей. Также можно направить претензию заказным письмом с уведомлением. Еще один вариант — подача заявления через специальную форму на сайте продавца.

Шаг второй — передайте электровелосипед на проверку качества

Далее необходимо передать электровелосипед продавцу для проведения внутренней проверки качества. В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 доставка товара весом свыше 5 кг, а также крупногабаритных покупок является обязанностью продавца. Если продавец откажется от организации или оплаты доставки, покупатель может осуществить ее самостоятельно, взыскав соответствующие расходы с продавца.

Продавец, принявший товар, проверяет его комплектность, сохранение потребительских качеств и наличие полного комплекта документов. Затем электровелосипед передается на внутреннюю проверку качества. Покупатель имеет право присутствовать на проверке, для этого он должен письменно известить продавца о таком желании.

Проверку технически сложных товаров, к которым относится и электровелосипед, обычно осуществляет авторизованный сервис, так как продавец обычно не обладает достаточной компетенцией для ее проведения. Во время проверки подтверждается или опровергается наличие недостатков, а также выясняются причины их возникновения.

По ее итогам составляется акт с описанием дефектов и причин их возникновения, документ подписывается обеими сторонами. Если недостатки отсутствуют либо они были вызваны действиями покупателя или третьих лиц после передачи товара, продавец не обязан возвращать деньги. Если акт подтвердит правоту покупателя, то продавец должен вернуть покупателю деньги за товар, а также компенсировать сопутствующие расходы.

Шаг третий — проведите экспертизу товара

Если по результатам проверки у сторон возникает спор по поводу причин возникновения недостатков, то следующим шагом является проведение независимой экспертизы велосипеда. Необходимо отметить, что основание для проведения экспертизы отсутствуют, если проверка качества не показала наличие недостатков. Право на обращение в экспертную организацию возникает тогда, когда имеется только спор о виновнике выявленных дефектов, а также по вопросу отнесения выявленных изъянов к существенным недостаткам.

По общим правилам экспертную оценку заказывает и оплачивает продавец. Однако если ее результаты покажут, что недостатки возникли после передачи товара по независящим от продавца (импортера, изготовителя) причинам, то покупателю придется оплатить саму экспертизу, а также компенсировать расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец вправе отказать в возврате денежных средств, если экспертиза покажет, что дефекты возникли по вине покупателя, третьих лиц или вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Экспертизу проводят лицензированные экспертные организации — как частные, так и государственные экспертные центры. Так как экспертизу оплачивает продавец, то он имеет право выбрать экспертную организацию, покупатель не может повлиять на его выбор. По итогам проведения экспертизы составляется заключение, в нем описывается предмет, методы и способы исследования, а также вывод, от которого и зависит возможность возврата денег.

Шаг четвертый — получите деньги

Если проверка качества или экспертиза показала правоту покупателю, то продавец должен вернуть уплаченные за электровелосипед деньги. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-1 продавец обязан удовлетворить соответствующее требование в течение 10 дней с момента получения претензии. Эти сроки являются действительными, даже если сроки проверки затянулись или для установления причин недостатков использовалась независимая экспертиза. Однако на практике в случае проведения экспертной оценки уложиться в установленный законодательством период трудно. Поэтому если сроки возврата денежных средств затянулись, то покупатель в соответствии со ст. 23 Закона РФ № 2300-1 вправе требовать выплаты неустойки — 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Что делать в случае отказа продавца

Если продавец немотивированно отказывается от возврата денежных средств покупателю или между сторонами возник спор, то вернуть деньги можно только через суд. Для этого потребитель должен обратиться с исковым заявлением:

• в районный суд, если цена иска превышает 100 тыс. руб.;
• к мировому судье, если цена иска меньше 100 тыс. руб.

При выборе суда потребитель может подать заявление в суд по месту нахождения ответчика, по месту своего жительства, по месту составления или исполнения договора купли-продажи.

В исковом заявлении нужно указать следующие сведения:

• наименование суда;
• паспортные данные истца (ФИО и место проживания);
• сведения об ответчике — название и юридический адрес организации (ФИО место регистрации ИП);
• сведения о третьих лицах, привлеченных к судебному разбирательству;
• цену иска;
• название документа;
• подробное описание всех обстоятельств дела — когда, за какую сумму был куплен электровелосипед, какие и когда в нем были обнаружены недостатки, обстоятельства обнаружения и т. д.;
• описание действий потребителя, направленных на урегулирование спора с продавцом;
• указание на то, что действия продавца нарушили права истца;
• доказательства, которыми располагает истец;
• исковые требования покупателя;
• перечень приложенных к заявлению документов;
• дату составления документа и подпись истца.

К иску нужно приложить документы. Часть из них является обязательной, в нее входят:

• документы, подтверждающие направление копий иска ответчику и третьим лицам;
• копия доверенности, если подача заявления делегирована представителю;
• расчет цены иска.

Так как истцы по делам о нарушении прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины при цене иска менее 1 млн. руб., то прикладывать квитанцию об оплате госпошлины не нужно.

Остальная документация, прикладываемая к заявлению, должна иметь непосредственное отношение к делу. К ней могут относиться:

• документы на электровелосипед (паспорт изделия, гарантийный талон, сервисная книжка и т. д.);
• копия претензии продавцу товара;
• результаты внутренней проверки качества и заключение независимой экспертизы товара;
• другие документы, по мнению истца имеющие непосредственное отношение к делу.

Особенностью дел о защите прав потребителя является то, что истец может рассчитывать не только на возврат уплаченной за товар суммы. В соответствии с российским законодательством он может заявить требование о возмещении ущерба, нанесенного неисправностью велосипеда, а также о выплате неустойки, штрафа и компенсации сопутствующих расходов.

Возврат электровелосипеда, купленного в интернет-магазине

Чтобы вернуть электровелосипед, приобретенный дистанционным способом, необходимо соблюсти стандартную процедуру. Покупатель должен:

• составить претензию, в которой указывается основание для возврата (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1);
• направить ее продавцу доступным способом (при личном посещении, почтой, с помощью электронной формы на сайте организации);
• дождаться 10 дней с момента получения продавцом претензии для возврата денежных средств.

Что касается дистанционно купленного товара с дефектами, то его возврат осуществляется по общим правилам. Покупателю также придется составить претензию и передать электровелосипед для проведения внутренней проверки качества, а при необходимости и независимой экспертизы.

Популярные вопросы и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Возврат электровелосипеда возможен лишь при наличии в нем недостатков, исключением из данного правила является дистанционная продажа. Дополнительно возможность возврата транспортного средства зависит от времени обращения покупателю, а также от характера недостатка. Обычно сложности с возвратом электровелосипеда могут возникнуть по поводу отнесения выявленного недостатка к существенным. Также возможны проблемы с задержкой исполнения требований потребителя, неполной выплатой положенной покупателю суммы, неквалифицированной проверкой качества товара и т. д. По всем вопросам, касающимся возврата электровелосипеда в магазин, вы можете получить бесплатную юридическую консультацию на нашем сайте.