Возврат велотренажера в магазин по закону о ЗПП

Вернуть велотренажер продавцу можно по нескольким основаниям. Первым из них является наличие дефектов товара — как явных, наличие которых видно невооруженным глазом, так и скрытых, то есть проявившихся в течение гарантийного срока на тренажер. Второй причиной для обращения к продавцу с подобным требованием является несоответствие товара ожиданиям покупателя, то есть случаи, когда велотренажер не подошел ему по потребительским качествам. Однако нужно учитывать, что возврат качественного тренажера возможен лишь тогда, когда продавец не может обменять его на аналогичный товар, устраивающий покупателя по своим потребительским качествам. Исключением из данного правила являются случаи, когда тренажер был куплен дистанционно.

Является ли велотренажер технически сложным устройством

Возможность и условия возврата купленного в магазине товара зачастую зависят от его категории. Правительством РФ установлено два основных перечня товаров, возврат и обмен которых производится на особых условиях или вовсе не обязателен для продавца.

1. Постановлением Правительства РФ № 2463 вводится Перечень качественных непродовольственных товаров, обмен и возврат которых для продавца не обязателен. В числе прочего п. 11 указанного перечня к такой категории отнесены технически сложные товары со сроком гарантии не меньше года.
2. Постановлением Правительства РФ № 924 введен в законную силу Перечень технически сложных товаров. Данным списком дополнительно установлена группа товаров, возврат которых при наличии в них недостатков имеет временные ограничения. Покупатель может обратиться к продавцу с требованием об обмене, уменьшении цены или о возврате не позднее 15 суток после покупки. Если данный временной период истек, покупатель обычно может рассчитывать лишь на гарантийный ремонт. Потребовать возврата можно только при наличии особых обстоятельств (существенный недостаток, задержка устранения дефекта, неоднократный ремонт).

Таким образом, от того, относится ли велотренажер в технически сложным товарам или нет, зависит возможность возврата, его условия и сроки, когда данное требование, предъявленное покупателем, обязательно к исполнению продавцом.

Перечень технически сложных товаров не содержит никаких упоминаний ни о велотренажерах, ни о спортивных тренажерах в целом. Не числится данный вид продукции и в перечне качественных товаров, обмен которых для продавца не обязателен. Это означает, что возврат и обмен велотренажеров производится на общих условиях, о которых мы расскажем ниже.

Условия и сроки возврата велотренажера

Порядок и условия возврата велотренажера, а также сроки, когда покупатель может обратиться к продавцу с подобным требованием, зависят от оснований для разрыва договора купли-продажи. Российское законодательство предусматривает два главных основания для возврата денег за произведенную покупку — дефекты товара и случаи, когда он не подошел покупателю по своим потребительским качествам. Кроме того, в связи с развитием удаленной торговли Закон РФ № 2300-1 был дополнен ст. 26.1, регулирующей возврат дистанционно купленных товаров.

Возврат велотренажера с недостатками

Возврат некачественных товаров регулируется положениями ст. 18 Закона РФ № 2300-1. Покупатель, обнаруживший недостатки велотренажера, может обратиться к продавцу и по своему выбору потребовать:

• уменьшить стоимость тренажера;
• бесплатно устранить дефект;
• заменить велотренажер на аналогичный или иной товар;
• вернуть деньги, уплаченные за покупку.

Любое из данных требований может быть предъявлено в течение всего гарантийного срока товара. Более того, если гарантия длится меньше 2 лет, а покупатель обнаружил дефекты в течение данного временного промежутка, он также может потребовать вернуть деньги. Однако в такой ситуации ему придется доказать, что изъяны возникли по вине производителя или продавца товара.

В том случае, если покупатель обратился в течение срока гарантии, он не обязан доказывать наличие недостатков. Продавец не отвечает за выявленные дефекты и имеет право отказать потребителю, если сможет доказать, что дефекты отсутствуют или возникли уже после передачи товара по вине самого покупателя, третьих лиц или в результате воздействия обстоятельств непреодолимой силы.

Возврат велотренажера надлежащего качества

Порядок возврата качественной продукции установлен ст. 25 Закона РФ № 2300-1. Покупатель вправе обменять товар, если он не подошел ему по своим потребительским качествам. Нельзя обменять покупку без объяснения причин, потребителю необходимо указать, что тренажер не подошел ему по одному из следующих качеств:

• размеру;
• комплектации;
• фасону;
• цвету;
• габаритам;
• форме.

В соответствии с положениями ст. 25 покупатель не может напрямую требовать возврата товара — в заявлении на имя продавца он может лишь попросить об обмене на аналогичный товар, то есть на другой велотренажер. И лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже, он может потребовать вернуть деньги. Требование об обмене (возврате) товара может быть предъявлено не позднее, чем пройдет 14 суток с момента покупки. Данный срок отсчитывается со следующего дня после приобретения товара.

Возврат велотренажера, купленного дистанционно

Продажа и возврат товара, приобретенного дистанционным способом, имеют свои особенности. По этой причине возврат товара, купленного дистанционно, регулируется отдельной статьей Закона РФ № 2300-1, а конкретно — ст. 26.1. Следует указать, что данной статьей регулируется возврат качественной продукции, так как возврат купленного дистанционно товара с изъянами производится по общим правилам.

Под дистанционным способом продажи понимается любая покупка, осуществленная без непосредственного ознакомления покупателя с товаром — в интернет-магазине, по почте, каталогу, радио, телевидению, буклету, каталогу и т. д. Покупатель, купивший велотренажер подобным способом, может вернуть его продавцу:

• с даты заказа и до момента доставки;
• в течение 7 суток после передачи товара;
• на протяжении 3 месяцев после передачи, если продавец письменно не известил его об условиях возврата.

Возврат дистанционно приобретенного товара имеет одну особенность — продавец обязан вернуть покупателю все уплаченные за покупку средства, за исключением расходов на транспортировку товара от покупателя.

Как вернуть велотренажер с недостатками: пошаговая инструкция

Возврат некачественного велотренажера осуществляется в соответствии со стандартной процедурой. Покупатель составляет претензию к качеству товара и передает ее продавцу. Тот принимает товар и при необходимости проводит внутреннюю проверку качества. Если стороны не пришли к согласию, спор может быть разрешен с помощью независимой экспертизы. Если будет выявлено, что в недостатках виновен продавец или производитель велотренажера, покупателю должны быть возвращены уплаченные за него деньги.

Шаг первый — составьте претензию продавцу товара

Претензия к качеству товара — документ, составляемый на имя продавца, в котором указывается на наличие недостатков велотренажера и оставляется требование вернуть денежные средств. Претензия составляется в свободной письменной форме, в ее тексте указываются следующие сведения:

• наименование и юридический адрес продавца, а если документ подается на имя руководителя организации, то его ФИО и должность;
• паспортные данные покупателя;
• название документа;
• подробное описание всех обстоятельств дела — когда, за какую сумму был приобретен тренажер, его марка и модель, дата, когда были выявлены дефекты, их характер;
• доказательства наличия недостатков, которыми располагает покупатель (например, фотографии или видеозапись);
• требования покупателя со ссылками на соответствующие положения ст. 18 Закона РФ № 2300-1;
• указание, что потребитель имеет право оспорить отказ продавца в суде;
• реквизиты для перевода средств;
• дата составления документа и подпись покупателя.

Документ можно передать лично в администрацию магазина или в отдел по работе с клиентами. Также можно направить претензию почтой с помощью заказного письма. Возможен и электронный способ передачи документа — с помощью формы обратной связи на официальном сайте торговой точки. Однако в таком случае документ не будет подтвержден личной подписью представителя администрации магазина, что впоследствии может осложнить процедуру возврата.

Претензия составляется в 2 экземплярах, по одному для каждой из сторон. Покупатель должен потребовать, чтобы на остающейся у него копии официальный представитель продавца указал дату принятия документа и оставил свою подпись. От даты, указанной продавцом на претензии, начинается отсчитываться срок для возврата денег.

Шаг второй — передайте велотренажер продавцу

Далее нужно передать велотренажер продавцу. Необходимо знать, что в соответствии с п. 7 ст. 18 транспортировка товара весом свыше 5 кг осуществляется силами или за счет продавца. Покупатель может и самостоятельно доставить тренажер в магазин, однако в этом случае он вправе взыскать с продавца расходы на доставку.

После того как товар доставлен, он должен быть передан продавцу. Во время приемки проверяется комплектность документов — покупатель должен предоставить кассовый (товарный) чек, квитанцию или иное подтверждение оплаты. Если такой документ отсутствует, покупатель может доказать факт покупки иным способом, например, с помощью свидетельских показаний. В таком случае продавец не вправе отказать потребителю в приемке товара. Не может являться основанием для отказа в возврате и наличие следов эксплуатации или отсутствие фирменной упаковки.

Если дефекты велотренажера проявляются в явном виде, продавец может сразу удовлетворить требования покупателя. Однако в большинстве случаев продавец принимает товар для проведения проверки качества. Как правило, ее проводит авторизованный сервис, так как у большинства магазинов недостаточно компетенции для этого. Покупатель может участвовать в проверке, если во время передачи товара предупредит продавца о таком желании.

По итогам проверки составляется акт, в котором указывается на наличие или отсутствие недостатков. В случае признания наличия дефектов также называется предполагаемый виновник их возникновения. Если будет установлено, что изъяны возникли по вине производителя или продавца, магазин должен исполнить требование покупателя.

Если проверка качества не подтвердит наличие недостатков или назовет виновником их возникновения покупателя, третьих лиц или укажет, что они появились по независящим от продавца причинам, в возврате денег будет отказано. Однако в таком случае можно оспорить результаты проверки с помощью независимой экспертизы.

Шаг третий — проведите экспертизу товара

Экспертиза товара производится лицензированными экспертными организациями, как государственными, так и частными. Продавец обязан заказать и оплатить экспертизу, если в ходе проверки качества:

• недостатки были обнаружены;
• не удалось установить виновника их возникновения либо была установлена вина потребителя (третьих лиц), однако покупатель оспорил это решение.

По итогам проведения экспертной оценки составляется заключение Если экспертное заключение подтвердит выводы, изложенные в акте проверки, покупателю придется компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы. Если в заключении будет указано, что неполадка или дефект возник до момента передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента, продавцу придется вернуть деньги.

Шаг четвертый — получите деньги

Последний этап спора с продавцом — возврат денежных средств. Данное требование должно быть исполнено продавцом не позднее 10 дней с момента обращения покупателя. Подтверждением даты обращения является роспись представителя администрации магазина на оставшемся у покупателя экземпляре претензии. Сумма, возвращаемая покупателю, должна включать в себя следующие компоненты:

• уплаченные за товар деньги, а если его цена к моменту обращения возросла — действующую стоимость велотренажера;
• возмещение убытков, если из-за поломки тренажера они были нанесены потребителю;
• расходы на транспортировку товара, если она была осуществлена силами покупателя;
• неустойку за задержку исполнения требований потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1 размер неустойки составляет 1 % стоимости товара за каждый день просрочки. Проведение проверки качества или экспертизы не влияют на обязанность продавца вовремя вернуть деньги. Поэтому если установление виновника дефектов затянется, а вина продавца будет установлена, ему придется выплатить полный размер неустойки. Если товар был приобретен с помощью кредита, в том числе потребительского, покупателю должны быть возвращены все фактически осуществленные по кредиту платежи, включая плату за его открытие и проценты.

Возврат качественного велотренажера

Возврат качественного велотренажера осуществляется практически в том же порядке, как и товара с недостатками. Отличия состоят в следующих моментах:

• обратиться к продавцу нужно не позднее, чем пройдет 14 суток с даты покупки;
• вместо претензии составляется заявление на возврат;
• отсутствуют этапы проверки качества и экспертизы товара.

Заявление на возврат заполняется покупателем по общим правилам оформления рекламационных документов. В его тексте указывается:

• наименование и юридический адрес продавца;
• ФИО и место проживания покупателя;
• обстоятельства покупки — когда и за какую стоимость был приобретен велотренажер;
• основания для обмена товара — не подошел по размеру, цвету, габаритам и т. д.;
• требование об обмене велотренажера на аналогичный товар, а в случае отсутствия его в продаже — требование вернуть деньги;
• дата составления документа и подпись покупателя.

Покупатель обязан самостоятельно доставить качественный товар продавцу. Если заказывается доставка велотренажера силами продавца, потребитель обязан компенсировать ему расходы на транспортировку. Во время передачи велотренажера продавец осматривает его на предмет сохранения потребительских свойств и товарного вида, так как законодательство позволяет продавцу отказать в возврате, если на товаре имеются следы эксплуатации. Кроме того, покупатель должен передать документы на велотренажер и подтверждение оплаты, например, чек или квитанцию. Их отсутствие не имеет критического значения, если покупатель готов подтвердить факт покупки с помощью свидетельских показаний.

Как уже говорилось выше, покупатель не может попросить продавца вернуть деньги за качественный товар — он имеет лишь право требовать обмена велотренажера на аналог. Лишь в том случае, если аналогичного товара нет в продаже, потребителю предоставляется право на возврат средств. В таком случае деньги должны быть возвращены не позднее 3 суток с момента обращения покупателя.

Возврат велотренажера, купленного дистанционно

Возврат качественного велотренажера, купленного дистанционным способом, также имеет свои особенности. Главное отличие состоит в том, что покупатель может сразу потребовать возврата денежных средств. Сделать это можно с даты заказа и до дня, как пройдет 7 дней после доставки и передачи тренажера. Если же продавец письменно не уведомит покупателя об условиях возврата, срок для обращения к продавцу с подобным требованием увеличивается до 3 месяцев с даты передачи товара.

При обращении к продавцу также придется заполнить заявление на возврат. В отличие от покупки в оффлайн-магазине в данном случае не нужно указывать основание для возврата — в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 покупателю предоставляется право безусловного возврата товара. В остальном заявление на возврат дистанционно купленной техники не имеет каких-либо особенностей. Продавец обязан вернуть покупателю все уплаченные денежные средства, однако имеет право удержать расходы на транспортировку товара от покупателя. Срок для возврата денег — 10 дней с момента обращения.

Частые вопросы и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Возврат велотренажера в магазин обычно осуществляется согласно процедуре, описанной в соответствующих статьях Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако нередко покупателям приходится сталкиваться с проблемами. Одной из них является уверенность продавцов в том, что велотренажер является технически сложным товаром. Такое заблуждение может приводить к необоснованным отказам в возврате или обмене тренажера Также зачастую возникают споры относительно сроков, когда можно потребовать возврата, размера денежных средств, положенных покупателю, необходимости проведения экспертизы и т. д. На нашем сайте вы можете получить бесплатную юридическую консультацию обо всех нюансах возврата спортивных тренажеров, включая и велотренажеры.