Горячая линия: 8 (800) 511-69-35

Компенсация за отмену рейса в 2020 году

Последнее изменение: Июнь 2020

Компенсация при отмене рейса

Компенсация за отмену рейса полагается всем пассажирам, если перелет не состоялся по вине авиаперевозчика. Можно получить деньги не только за билеты, но и за иные расходы, связанные с сорванным путешествием. Рассмотрим, какие есть права у пассажиров при отмене рейсов, что делать, если об этом стало известно за несколько дней до перелета или в аэропорту, какие выплаты полагаются, как их получить по заявлению, в досудебном порядке или через суд, и в какие сроки должны быть перечислены средства.

Права пассажира при отмене рейса

В России при отмене перелета действуют нормы Закона от 07.02.1992 №2300-1, Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82, и Воздушного кодекса. Они регламентируют права и обязанности перевозчика и пассажира в такой ситуации.

Если рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана:

  • Предоставлять людям напитки каждые 2 часа с момента запланированного отправления, горячее питание – каждые 4 часа. Если разница во времени между отмененным и другим представленным рейсом составляет более 8 часов днем, предоставляется гостиница. То же самое касается отмены ночного перелета, если до следующего остается от 6 часов;
  • Выплатить компенсацию в размере 25 руб. за каждый час ожидания другого рейса, если отмена произошла по вине компании;
  • Предоставить бесплатное хранение багажа.

Пассажиры же могут улететь другими рейсами без доплаты, ждать отправки своего самолета или отказаться от путешествия и вернуть полную стоимость билета.

Примечание: компенсация при добровольном отказе от перелета выплачивается лишь в том случае, если он был отменен по вине авиакомпании. Например, если самолет неисправен. После оформления денежного возврата договор перевозки считается расторгнутым.

Где действуют российские правила

Правила, установленные законодательством РФ, действуют по всей России. Они же могут применяться и на международных рейсах между РФ и другими странами, но с учетом действующих договоров.

Если же рейс принадлежит иностранной компании, применяются правила и законы государства, к которому она относится. Но возможность применения российских правил может быть указана в договоре.

Что делать при отмене рейса

Порядок действий зависит от того, при каких обстоятельствах стало известно об отмене:

  • Во время ожидания в аэропорту;
  • За несколько дней до перелета.

Рассмотрим все более подробно.

Отмена за несколько дней до вылета

Если до вылета еще остается время, авиакомпания может сообщить об отмене по СМС или электронной почте. Чтобы уточнить информацию, нужно зайти в личный кабинет на сайте компании и проверить бронирование. Далее будут предложены альтернативные рейсы вместо отмененного. Доплачивать в любом случае не придется.

Если же ни один из рейсов не устраивает, можно оформить вынужденный возврат на основании п. 227 Приказа Минтранса №82.

Отмена в аэропорту

При отмене в аэропорту стоит обратиться в представительство авиакомпании. Там могут предложить другой рейс, или оформить возврат полной стоимости билета.

Какая компенсация полагается при отмене рейса

Пассажир при отмене или задержке авиарейса имеет право на несколько видов выплат:

  • 25% МРОТ за каждый час ожидания. Например, если рейс был задержан на несколько часов, а потом и вовсе отменен (ст. 120 ВЗК);
  • Неустойка за опоздание – 3% стоимости билета за каждый час согласно ст. 28 ЗоЗПП.

Самое главное – возмещение убытков на основании п. 2 ст. 13 ЗоЗПП. Например, если из-за отмены перелета по вине авиакомпании сорвался отдых в другой стране, пропали билеты на концерт. Также возмещают стоимость сгоревших «стыковочных» билетов. Взыскать эти деньги можно в досудебном порядке, представив документы, подтверждающие расходы. Если же авиаперевозчик отказывается все компенсировать, придется обращаться в суд.

Примечание: можно взыскать и компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 ЗоЗПП). Обычно компании его компенсируют добровольно, но в некоторых случаях приходится прибегать к претензионному или судебному порядку.

Как получить компенсацию за отмену рейса: пошаговая инструкция

Для вынужденного возврата билета нужно обратиться к перевозчику. Если пассажир просто не придет на посадку или регистрацию, вернуть деньги не получится.

Как все выглядит пошагово:

  1. Обращение к представителю компании. Нужно сообщить о своем отказе от перелета и других рейсов вместо отмененного.
  2. Получение маршрутной квитанции об отмене или штамп на посадочный талон. Рекомендуется также сделать скриншот сообщения об отмене.
  3. Подача заявления на возврат. Это можно сделать в аэропорту лично, если есть представительство компании. Альтернативный вариант – отправка заявления на сайте перевозчика или Почтой России.

После остается только дождаться поступления денег. На это обычно уходит 10 дней.

Как получить компенсацию при отмене рейса с пересадкой

Если перелет планировался с пересадкой, есть свои особенности:

  • Если перелет оформлен одним билетом, маршрут с учетом города пересадки компенсируется полностью;
  • Если куплены билеты туда и обратно, полная компенсация производится при условии, что оба находятся на одном бланке. Если это разные бланки, компенсируется только отмененный рейс;
  • Если есть один билет с пересадкой, и отменен рейс с аэропорта, в котором она должна была быть произведена, вернут сумму только за него. Билет из точки отправления до пересадки компенсируется по обычному тарифу.

Если же пассажир купил один билет с пересадкой, и компания отменила вторую часть рейса, обязаны предоставить другие варианты перелета. Если их нет или отмена сделала поездку бессмысленной для пассажира, перевозчик обязан компенсировать не только стоимость билета, но и расходы на возврат в изначальную точку отправления в РФ.

Как получить компенсацию за убытки в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Досудебная претензия составляется, когда компания никак не реагирует на заявление о возврате, либо отказывается выплачивать компенсацию. В последнем случае клиенту должен выдаваться мотивированный отказ в письменном виде.

Что нужно сделать:

  1. Оформить досудебную претензию.
  2. Отправить ее на адрес главного офиса перевозчика.
  3. Дождаться ответа.

Если компания согласна с требованиями клиента, деньги будут перечислены на банковский счет.

Документы

Вместе с претензией о возмещении убытков и возврате стоимости билета нужно представить документы, подтверждающие понесенные пассажиром расходы. Например, квитанции о поездках на транспорте, билеты в театр или на концерт.

Сроки подачи

Обратиться к перевозчику с претензией можно в течение полугода после отмены рейса (ст. 126 ВЗК РФ).

Важно! Даже если билеты были куплены у турагентства, лучше обращаться напрямую к перевозчику. Но в некоторых случаях агентства помогают урегулировать проблемные вопросы с авиакомпаниями самостоятельно.

Сроки возврата денег

На рассмотрение претензии авиакомпании отводится 30 календарных дней. Деньги обычно возвращают в течение 1-2 месяцев. Законами, регулирующими авиаперевозки, точные сроки не установлены. Однако есть п. 1 ст. 31 ЗоЗПП, согласно которому возврат осуществляется в течение 10 календарных дней, если правилами перевозчика не установлены иные сроки.

Как взыскать компенсацию с авиакомпании через суд

Если авиакомпания не реагирует на заявление о вынужденном возврате и досудебную претензию, либо отказывается возмещать стоимость билета и компенсировать иные расходы, придется обращаться в суд.

Что нужно сделать для взыскания средств в судебном порядке:

  1. Составить исковое заявление, расписав обстоятельства произошедшего и все требования.
  2. Отправить копию заявления ответчику.
  3. Подать документы в районный или городской суд.
  4. Получить извещение с датой судебного заседания.
  5. Прийти на заседание. Стороны могут защищать свои интересы самостоятельно или через представителей.

Разбирательства могут затянуться на несколько месяцев, это долгий и трудоемкий процесс. По итогам суд выносит решение, оно вступает в силу через 30 дней. Требования могут удовлетворить полностью или частично, либо отказать в удовлетворении.

Куда обращаться

Согласно ст. 17 ЗоЗПП, исковое заявление может предъявляться потребителем в суд по адресу:

  • Нахождения перевозчика;
  • Заключения или исполнения договора;
  • Своего места жительства или пребывания.

Примечание: моментом заключения договора считается время оформления авиабилета. Если он куплен в аэропорту, можно подать заявление в суд по месту его нахождения.

Документы

Для взыскания стоимости билета и компенсации через суд понадобится:

  • Исковое заявление;
  • Ответ авиакомпании на досудебную претензию (если есть);
  • Копия билета с отметкой об отмене рейса;
  • Ранее отправленная претензия с доказательством отправки;
  • Документы, подтверждающие расходы на проживание в гостинице, питание, и пр.

Квитанция об уплате госпошлины не требуется, т.к. по спорам о защите прав потребителей она не взимается.

Что делать, если рейс отменен и компания обанкротилась

Даже если компания обанкротилась, деньги должна выплатить страховая компания.

Вот несколько полезных советов:

  • Лучше попытаться урегулировать вопрос с перевозчиком-банкротом. Многие предпочитают не доводить дело до суда и компенсировать стоимость билетов пассажирам;
  • Переговоры рекомендуется вести письменно, чтобы потом были доказательства;
  • Если билеты забронированы через агентство, нужно действовать сообща. Так добиться возврата денег или перелета другим рейсом будет проще.

Если же перевозчик признан банкротом, но добиться от него выплат не получается в досудебном порядке, стоит подать исковое заявление. Если суд удовлетворит требования, деньги перечислит страховщик.

Возможные трудности

Одна из основных проблем в попытке добиться компенсации за отмену рейса по вине авиакомпании через суд – это сложность в плане противостояния доводам ответчика. В авиакомпаниях есть целые штаты юристов с большим опытом, и гражданам тяжело защищать свои права самостоятельно.

Если вы столкнулись с трудностями и перевозчик не реагирует на ваши требования, обращайтесь к нашим юристам за консультацией. Они тщательно изучат все обстоятельства и предложат самые выгодные для вас варианты решения проблемы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
+7 (499) 350-84-27 - Москва и обл.
+7 (812) 627-17-32 - Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 511-69-35 - Другие регионы РФ

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.
Главный юрист
Adblock
detector