Компенсация за отмену рейса полагается всем пассажирам, если перелет не состоялся по вине авиаперевозчика. Можно получить деньги не только за билеты, но и за иные расходы, связанные с сорванным путешествием. Рассмотрим, какие есть права у пассажиров при отмене рейсов, что делать, если об этом стало известно за несколько дней до перелета или в аэропорту, какие выплаты полагаются, как их получить по заявлению, в досудебном порядке или через суд, и в какие сроки должны быть перечислены средства.
- Права пассажира при отмене рейса
- Где действуют российские правила
- Что делать при отмене рейса
- Отмена за несколько дней до вылета
- Отмена в аэропорту
- Какая компенсация полагается при отмене рейса
- Как получить компенсацию за отмену рейса: пошаговая инструкция
- Как получить компенсацию при отмене рейса с пересадкой
- Как получить компенсацию за убытки в досудебном порядке: пошаговая инструкция
- Документы
- Сроки подачи
- Сроки возврата денег
- Как взыскать компенсацию с авиакомпании через суд
- Куда обращаться
- Документы
- Что делать, если рейс отменен и компания обанкротилась
- Возможные трудности
Права пассажира при отмене рейса
В России при отмене перелета действуют нормы Закона от 07.02.1992 №2300-1, Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82, и Воздушного кодекса. Они регламентируют права и обязанности перевозчика и пассажира в такой ситуации.
Если рейс отменен или задержан, авиакомпания в 2024 году обязана:
- Предоставлять людям напитки каждые 2 часа с момента запланированного отправления, горячее питание – каждые 4 часа. Если разница во времени между отмененным и другим представленным рейсом составляет более 8 часов днем, предоставляется гостиница. То же самое касается отмены ночного перелета, если до следующего остается от 6 часов;
- Выплатить компенсацию в размере 25 руб. за каждый час ожидания другого рейса, если отмена произошла по вине компании;
- Предоставить бесплатное хранение багажа.
Пассажиры же могут улететь другими рейсами без доплаты, ждать отправки своего самолета или отказаться от путешествия и вернуть полную стоимость билета.
Примечание: компенсация при добровольном отказе от перелета выплачивается лишь в том случае, если он был отменен по вине авиакомпании. Например, если самолет неисправен. После оформления денежного возврата договор перевозки считается расторгнутым.
Где действуют российские правила
Правила, установленные законодательством РФ, действуют по всей России. Они же могут применяться и на международных рейсах между РФ и другими странами, но с учетом действующих договоров.
Если же рейс принадлежит иностранной компании, применяются правила и законы государства, к которому она относится. Но возможность применения российских правил может быть указана в договоре.
Что делать при отмене рейса
Порядок действий зависит от того, при каких обстоятельствах стало известно об отмене:
- Во время ожидания в аэропорту;
- За несколько дней до перелета.
Рассмотрим все более подробно.
Отмена за несколько дней до вылета
Если до вылета еще остается время, авиакомпания может сообщить об отмене по СМС или электронной почте. Чтобы уточнить информацию, нужно зайти в личный кабинет на сайте компании и проверить бронирование. Далее будут предложены альтернативные рейсы вместо отмененного. Доплачивать в любом случае не придется.
Если же ни один из рейсов не устраивает, можно оформить вынужденный возврат на основании п. 227 Приказа Минтранса №82.
Отмена в аэропорту
При отмене в аэропорту стоит обратиться в представительство авиакомпании. Там могут предложить другой рейс, или оформить возврат полной стоимости билета.
Какая компенсация полагается при отмене рейса
Пассажир при отмене или задержке авиарейса имеет право в 2024 году на несколько видов выплат:
- 25% МРОТ за каждый час ожидания. Например, если рейс был задержан на несколько часов, а потом и вовсе отменен (ст. 120 ВЗК);
- Неустойка за опоздание – 3% стоимости билета за каждый час согласно ст. 28 ЗоЗПП.
Самое главное – возмещение убытков на основании п. 2 ст. 13 ЗоЗПП. Например, если из-за отмены перелета по вине авиакомпании сорвался отдых в другой стране, пропали билеты на концерт. Также возмещают стоимость сгоревших «стыковочных» билетов. Взыскать эти деньги можно в досудебном порядке, представив документы, подтверждающие расходы. Если же авиаперевозчик отказывается все компенсировать, придется обращаться в суд.
Примечание: можно взыскать и компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 ЗоЗПП). Обычно компании его компенсируют добровольно, но в некоторых случаях приходится прибегать к претензионному или судебному порядку.
Как получить компенсацию за отмену рейса: пошаговая инструкция
Для вынужденного возврата билета нужно обратиться к перевозчику. Если пассажир просто не придет на посадку или регистрацию, вернуть деньги не получится.
Как все выглядит пошагово:
- Обращение к представителю компании. Нужно сообщить о своем отказе от перелета и других рейсов вместо отмененного.
- Получение маршрутной квитанции об отмене или штамп на посадочный талон. Рекомендуется также сделать скриншот сообщения об отмене.
- Подача заявления на возврат. Это можно сделать в аэропорту лично, если есть представительство компании. Альтернативный вариант – отправка заявления на сайте перевозчика или Почтой России.
После остается только дождаться поступления денег. На это обычно уходит 10 дней.
Как получить компенсацию при отмене рейса с пересадкой
Если перелет планировался с пересадкой, есть свои особенности:
- Если перелет оформлен одним билетом, маршрут с учетом города пересадки компенсируется полностью;
- Если куплены билеты туда и обратно, полная компенсация производится при условии, что оба находятся на одном бланке. Если это разные бланки, компенсируется только отмененный рейс;
- Если есть один билет с пересадкой, и отменен рейс с аэропорта, в котором она должна была быть произведена, вернут сумму только за него. Билет из точки отправления до пересадки компенсируется по обычному тарифу.
Если же пассажир купил один билет с пересадкой, и компания отменила вторую часть рейса, обязаны предоставить другие варианты перелета. Если их нет или отмена сделала поездку бессмысленной для пассажира, перевозчик обязан компенсировать не только стоимость билета, но и расходы на возврат в изначальную точку отправления в РФ.
Как получить компенсацию за убытки в досудебном порядке: пошаговая инструкция
Досудебная претензия составляется, когда компания никак не реагирует на заявление о возврате, либо отказывается выплачивать компенсацию. В последнем случае клиенту должен выдаваться мотивированный отказ в письменном виде.
Что нужно сделать:
- Оформить досудебную претензию.
- Отправить ее на адрес главного офиса перевозчика.
- Дождаться ответа.
Если компания согласна с требованиями клиента, деньги будут перечислены на банковский счет.
Документы
Вместе с претензией о возмещении убытков и возврате стоимости билета нужно представить документы, подтверждающие понесенные пассажиром расходы. Например, квитанции о поездках на транспорте, билеты в театр или на концерт.
Сроки подачи
Обратиться к перевозчику с претензией можно в течение полугода после отмены рейса (ст. 126 ВЗК РФ).
Важно! Даже если билеты были куплены у турагентства, лучше обращаться напрямую к перевозчику. Но в некоторых случаях агентства помогают урегулировать проблемные вопросы с авиакомпаниями самостоятельно.
Сроки возврата денег
На рассмотрение претензии авиакомпании отводится 30 календарных дней. Деньги обычно возвращают в течение 1-2 месяцев. Законами, регулирующими авиаперевозки, точные сроки не установлены. Однако есть п. 1 ст. 31 ЗоЗПП, согласно которому возврат осуществляется в течение 10 календарных дней, если правилами перевозчика не установлены иные сроки.
Как взыскать компенсацию с авиакомпании через суд
Если авиакомпания не реагирует на заявление о вынужденном возврате и досудебную претензию, либо отказывается возмещать стоимость билета и компенсировать иные расходы, придется обращаться в суд.
Что нужно сделать для взыскания средств в судебном порядке:
- Составить исковое заявление, расписав обстоятельства произошедшего и все требования.
- Отправить копию заявления ответчику.
- Подать документы в районный или городской суд.
- Получить извещение с датой судебного заседания.
- Прийти на заседание. Стороны могут защищать свои интересы самостоятельно или через представителей.
Разбирательства могут затянуться на несколько месяцев, это долгий и трудоемкий процесс. По итогам суд выносит решение, оно вступает в силу через 30 дней. Требования могут удовлетворить полностью или частично, либо отказать в удовлетворении.
Куда обращаться
Согласно ст. 17 ЗоЗПП, исковое заявление может предъявляться потребителем в суд по адресу:
- Нахождения перевозчика;
- Заключения или исполнения договора;
- Своего места жительства или пребывания.
Примечание: моментом заключения договора считается время оформления авиабилета. Если он куплен в аэропорту, можно подать заявление в суд по месту его нахождения.
Документы
Для взыскания стоимости билета и компенсации через суд понадобится:
- Исковое заявление;
- Ответ авиакомпании на досудебную претензию (если есть);
- Копия билета с отметкой об отмене рейса;
- Ранее отправленная претензия с доказательством отправки;
- Документы, подтверждающие расходы на проживание в гостинице, питание, и пр.
Квитанция об уплате госпошлины не требуется, т.к. по спорам о защите прав потребителей она не взимается.
Что делать, если рейс отменен и компания обанкротилась
Даже если компания обанкротилась, деньги должна выплатить страховая компания.
Вот несколько полезных советов:
- Лучше попытаться урегулировать вопрос с перевозчиком-банкротом. Многие предпочитают не доводить дело до суда и компенсировать стоимость билетов пассажирам;
- Переговоры рекомендуется вести письменно, чтобы потом были доказательства;
- Если билеты забронированы через агентство, нужно действовать сообща. Так добиться возврата денег или перелета другим рейсом будет проще.
Если же перевозчик признан банкротом, но добиться от него выплат не получается в досудебном порядке, стоит подать исковое заявление. Если суд удовлетворит требования, деньги перечислит страховщик.
Возможные трудности
Одна из основных проблем в попытке добиться компенсации за отмену рейса по вине авиакомпании через суд – это сложность в плане противостояния доводам ответчика. В авиакомпаниях есть целые штаты юристов с большим опытом, и гражданам тяжело защищать свои права самостоятельно.
Если вы столкнулись с трудностями и перевозчик не реагирует на ваши требования, обращайтесь к нашим юристам за консультацией. Они тщательно изучат все обстоятельства и предложат самые выгодные для вас варианты решения проблемы.
Здравствуйте, в 2020г покупал билеты для другого человека. в результате Аэрофлот отменил рейс и отказал в возврате средств. прождал 3 года, и как оказалось по заявлению Аэрофлота я не имею права на мои деньги… т.к. они почемуто вдруг стали деньгами пассажира… как мне вернуть мои денежные средства? может у вас есть образец досудебной претензии по подобному случаю?
Здравствуйте, Артур! Деньги за оплаченный Вами билет перевозчик обязан Вам вернуть на основании ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Подавайте перевозчику письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. В «шапке» претензии укажите наименование перевозчика, укажите свои ФИО, адрес, контактные данные. В основном тексте опишите ситуацию: когда купили билет, на чье имя приобретен билет, номер билет, рейс, дату отправки, дату отмены рейса, укажите свое требование, укажите последствия невыполнения требования. Дата, подпись. Вы также можете позвонить по телефону на сайте для консультации по вопросу составления претензии.
Добрый день! Мной были приобретены авиабилеты через агента МегоТревел, авиакомпания рейс отменила и одобрила возврат, который можно получить у агента. 30 дней мое заявление рассматривали, 30 дней я ждала возврата, но вернули не всю сумму (которую прописали в письме), а на 13000 руб меньше. На мой вопрос по остатку-предлагают ждать еще 20 дней ответа. Что делать в такой ситуации?
Добрый день, Татьяна.
А чем обосновали взыскание 13000 тысяч? Полагаю ничем. Могу предположить, что Мего Тревел пытается взыскать комиссионные, на что они права не имеют. И коль эта сумма оспорима, ее и не вернули. С большой вероятностью через 20 дней, вас уведомят, что деньги не вернут.
У вас два варианта, подождать ответа 20 дней и потом уже оспаривать либо же направить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы разбирались сразу. Но Роспотребнадзору так же понадобиться время на рассмотрение вашей жалобы, поэтому сразу же деньги не вернут. Рекомендую подождать, чем же обоснует МегоТревел отказ в возврате 13 тысяч, а потом уже направлять жалобу в Роспотребнадзор с приложением копии отказа.
Так у вас уже будут письменное доказательство нарушения ваших прав, которые Роспотребнадзор и будет разбирать. И помимо жалобы вы сможете решить вопрос и в судебном порядке, путем подачи иска об оспаривании отказа.
Добрый день! Были куплены авиабилеты Turkish Airlines через агентство OneTwoTrip, за 4 дня до вылета я запросила добровольный возврат и агентство с авиакомпанией подтвердили мне полный возврат по тарифу, т.к. на сайте авиакомпании было написано, что они возвращают деньги из-за ситуации в стране по причине СВО. Я оплатила серв. сбор агентству и теперь они мне уже несколько месяцев не могут вернуть деньги, ссылаясь на то, что из-за блокировки карт Visa/MC не могут получить его от авиакомпании, цитирую ответ агентства: «По заказу ____ мы ожидаем регламент от авиакомпании по процедуре возврата с учетом действующих ограничений по работе платежных систем Visa/Mastercard для банковских карт, выпущенных в РФ.» Авиакомпания отправляет по вопросам возврата в агентство и говорит, что вернуть деньги они могут, но это должно быть сделано через OneTwoTrip.
Вопрос: на кого подавать в суд — на агентство или авиакомпанию в этом случае и каковы шансы выиграть дело? заранее спасибо.
Добрый день, Лидия.
Оба учреждения задействованы в вашем вопросе, поэтому вы можете подать иск на обоих, сделав их соответчиками. И уже суд пускай разбирается, кто виноват и обязан вернуть деньги, учитывая, что для вас главное возврат средств.
Здравствуйте!
Рейс Минеральные воды-Самара с пересадкой в Москве, Домодедово, был оплачен на сайте авиакомпании за 6 месяцев.
ЗАРАНЕЕ ВРЕМЯ БЫЛО РАССЧИТАНО ТАК, ЧТОБЫ В ДЕНЬ ПРИЛЕТА — В 2Ч15 МИН. НОЧИ — УСПЕТЬ НА РАБОТУ К 8.00.
Я — врач и запись пациентов на платный прием планируется за 3 недели!
Планируемое время прилета было 2ч45мин утра (а фактическое же оказалось — 12ч15мин!), то есть задержка составила 9,5 часов!
За 14 дней пришло смс-сообщение от авиакомпании, что стыковочный рейс из Домодедово отменен и мне предлагается вариант перелета другим рейсом на 9,5 часов позже! Я согласилась на этот вариант, но на работу опоздала. Возможности приобрести билет на другой ночной перелет, чтобы успеть на работу утром, не представилось возможным, так как эти билеты стоили на порядок дороже, чем купленные мною за пол-года вперед.У меня не настолько большая зарплата, чтобы я могла себе это позволить. Поэтому и планирую отпуск заранее и покупаю билеты с точки зрения экономичности. В день прогула работодатель предложил мне написать заявление об отпуске на один день БЕЗ сохранения заработной платы. Более того-чтобы переночевать в отеле в аэропорту мне пришлось забронировать и оплатить самостоятельно гостиницу, так как авиакомпания мне в этом отказала.
Вопрос: могу ли я требовать у авиакомпании компенсировать мне расходы за гостиницу, и за один день отпуска?
Должна ли мне авиакомпания компенсировать моральный ущерб (ведь я пережила стресс от разговора с начальством, из-за жалоб пациентов, которые не попали ко мне на прием в связи с моим опозданием и я потеряла доход за этот день)? Должна ли авиакомпания оплатить мне штраф в 3% от стоимости перелета за каждый час задержки вылета (9.5 часов!)? СПАСИБО!
Добрый вечер, Татьяна.
О том, что стыковочный рейс был отменен, авио-компания уведомила вас за 2 недели и вам были предложены другие варианты. Вы согласились с тем, что рейс перенесен на 9,5 час. То что у вас не получилось приобрести билет на другой рейс самостоятельно в виду финансовых возможностей не возлагает на авио-компанию ответственность за ваше опоздание. Мне жаль, но в данной ситуации авио компания не виновата и взыскать с нее понесенные вами расходы за опоздание и расходы на гостиницу не получиться.
Добрый день! Покупали билеты на сайте авиакомпании. Рейсы отменили. Предложенные варианты замены нас не устроили. Билеты пришлось сдать. При оформлении возврата выяснилось, что сервисный сбор возвращён не будет. Так как рейсы стыковочные в обе стороны на двоих человек, не возвратная сумма для меня имеет значение. Правомерно ли удержание сервисного сбора, если отказ от перелёта был не по нашей вине?
Добрый день, Наталья.
Сервисный сбор это, по сути, оплата за оказание вам определенного набора услуг, то есть это может быть то же бронирование, планирование стыковочных рейсов. Тот факт, что рейс отменили не вина авиокомпании, но свою работу они же выполнили, билеты продали, стыковочные рейсы подобрали, потому сервисный сбор удержали вполне правомерно.
Планировала поездку в санаторий г. Минводы. 27 сентября купила билет на обратную дорогу авикомпании Smartavia на 27 октября 2021г, дата окончания санкурлечения. 4 октября пришло СМС-сообщение о переносе рейса на 29 октября. Новая дата вылета не устраивала по срокам, т.к. СКЛ заканчивалось 27 октября. Подходящих рейсов не было, пришлось отказаться от услуг авиакомпании и оформить возврат стоимости билета.После обращения к авиаперевозчику пришло сообщение, что деньги будут возвращены, срок возврата до 60 дней.По закону о Защите прав потребителя срок возврата до 10 дней. Права ли авиакомпания с установками таких сроков?
Добрый вечер, Нина.
Да, авиокомпания права. Постановлением Правительства РФ №991 утвержден отдельный порядок возврата средств за отмененный рейс в Положении об особенностях исполнения договора воздушной перевозки…» В п.6 указано, что в случае отмены рейса деньги должны быть возвращены по истечении 3-х лет с даты отправки рейса. Отдельным категориям граждан, таким как инвалиды 1 и 2 группы, а также ветераны ВОВ и многодетные предусмотрен возврат в более краткие сроки до 3-х лет. Поэтому в вашем случае 60 дней – это очень хороший вариант.
Здравствуйте. Аэрофлот отменил рейсы на билеты купленные за пол года.. Время прошло, цены поднялись. Рейс отменен. На другие авиакомпании билеты на порядок дороже. Может ли Аэрофлот компенсировать затраты на приобретение новых билетов
Добрый день, Елена.
В силу ч.2 ст.108 ВК РФ в случае вынужденного отказа от перевозки пассажира перевозчик возвращает пассажиру провозную плату. При этом в силу ст.15 ГК РФ вы вправе требовать компенсации за фактически понесенные расходы в виду отказа перевозчика от исполнения договора перевозки и последующее приобретение билетов у другого перевозчика по иной цене, но для начала нужно ознакомиться с договором. Если основанием для отмены рейса послужили обстоятельства непреодолимой силы и Аэрофлот вынужден был отменить рейс, в выплате компенсации вам откажут.
Отмена рейса. Сообщение от агентства «Купибилет» о невозможности предложить альтернативные рейсы поступило только через 24 дня. Также в письме был произведен расчет суммы к возврату, с удержанием сервисного сбора за процедуру возврата в сумме 500 руб. за каждый билет и сбора в размере 2% от стоимости заказа. (общая сумма сборов составила 23% от уплаченной суммы). Законны ли действия агентства и возможно ли получить возврат в полном объеме?
Добрый день, Ирина.
В силу п.227 Приказа Минтранса РФ №82 отмена рейса является вынужденным отказом пассажира от перевозки. При подобных обстоятельствах уже в рамках п.120 Приказа Минтранса РФ №155 сбор не взимается. Цитирую:
«120. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру.»
Направляйте на авиоперевозчика претензию и требуйте перерасчета возвращенной суммы с возвратом средств на сборы.