Возврат кофеварки в магазин

Возможность возврата кофеварки продавцу зависит от нескольких обстоятельства. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть кофеварку продавцу, если она имеет недостатки. При отсутствии дефектов возврат может быть осуществлен исключительно по доброй воле продавца, так как законодательство относит кофемашины к товарам, возврат которых при отсутствии недостатков не обязателен для продавца. Данные правила действительны для товаров, купленных в стационарных магазинах. Если же кофеварка была приобретена в интернет-магазине или иным удаленным способом, покупатель может ее вернуть даже в том случае, когда у нее нет дефектов.

Является ли кофеварка технически сложным товаром

Правила возврата как качественного, так и некачественного товара регулируются положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». Особые сроки и условия возврата товара с изъянами установлены для технически сложных товаров. Если обратиться к «Перечню технически сложных товаров», установленному Постановлением Правительства РФ № 924, то в п. 12 списка можно увидеть бытовую технику и, в частности, кофемашины.

При возврате качественной продукции также существуют отдельные ограничения. П. 1 ст. 25 Закона РФ № 2300-1 устанавливает основания и сроки возврата товара без изъянов, одновременно делая оговорку, что для части продукции эти основания недействительны. «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» введен Постановлением Правительства РФ № 2463. В п. 11 документа утверждается, что не подлежат обмену технически сложные товары со сроком гарантии не меньше года.

В быту обычно различают кофемашины и кофеварки. Кофеварка используется исключительно для варки напитка. Кофемашина же полностью автоматизирована — она самостоятельно мелет зерна, засыпает молотый кофе и т. д. Кофемашины значительно больше, чем кофеварки, да и разница в цене между ними может быть очень значительной.

«Перечень технически сложных товаров» включает в себя только кофемашины. Обычные кофеварки в нем, как и в других законодательных актах, не упомянуты. Продавцам выгодно относить кофеварки к кофемашинам, так как тогда возврат для них в некоторых случаях не обязателен. Покупатели, наоборот, упирают на то, что кофеварки нельзя отнести к кофемашинам, а значит их можно вернуть в магазин, если они не подошли по своим потребительским качествам.

Этот спор разрешается достаточно просто. Понятие «кофемашина», упомянутое в Постановлении Правительства РФ № 924, включает в себя и кофеварки, но при соблюдении одного условия. Если срок гарантии данного вида бытовой техники год или больше — кофеварку нельзя вернуть, не имея на то веских причин. Если же срок гарантии меньше, то она подлежит обмену в течение двух недель с момента покупки. При таком сроке гарантии или его полном отсутствии покупатель может смело обращаться в магазин и требовать обмена товара на аналогичный, а если он отсутствует в продаже — то и возврата денег.

Можно ли вернуть кофеварку продавцу

Чтобы вернуть кофеварку продавцу, необходимо убедиться в законности данных требований. Основные правоотношения потребителей и продавцов (изготовителей, импортеров, уполномоченных лиц) регулируется Законом РФ № 2300-1, но в отдельных случаях, в том числе и при возврате кофеварки, придется обратиться и к другим нормативно-правовым документам.

Возврат качественной кофеварки

Право на обмен качественной продукции продавцу гарантируется ст. 25 Закона РФ № 2300-1. В соответствии с ней покупатель может вернуть продавцу товар, если он не подошел ему по своим потребительским качествам (фасону, размеру, форме, цвету и т. д.). Срок для обмена — 14 дней. И лишь в том случае, если продавец не может предоставить товар на обмен из-за его отсутствия в продаже, покупатель может потребовать возврата денег.

Из этого правила есть исключения, и кофеварка как раз под него попадает. Полный список не подлежащих обмену товаров установлен Постановлением Правительства РФ № 2463. Технически сложные приборы, не могут быть возвращены продавцу, если они не подошли по своим потребительским качествам и не имеет выраженных или скрытых дефектов. Как уже говорилось выше, кофеварка со сроком гарантии в год или больше, относится к таким товарам. Поэтому возврат кофеварки с таким гарантийным сроком в течение 14 дней после покупки без наличия в ней недостатков для продавца не обязателен.

В то же время нужно учитывать, что правила продажи товаров в отдельных магазинах могут отличаться от установленных законодательством, но только если они не ухудшают положение потребителя. Многие крупные сети по продаже бытовой техники предлагают особые условия возврата. Иногда они разрешают обменять или вернуть товар, который по законодательству не подлежит обмену. Например, в течение определенного времени можно вернуть исправную кофеварку в «М. Видео» или в «Эльдорадо». Также возврат кофеварки может быть осуществлен по доброй воле продавца. При этом покупатель должен помнить, что требовать он этого от продавца не вправе — только просить.

Возврат кофеварки с изъянами

В том случае, если в кофеварки обнаружены дефекты, условия и сроки для возврата устанавливаются ст. 18 Закона РФ №2300-1. Покупатель может потребовать разрыва договора купли-продажи и возврата денег в течение 15 дней после передачи ему кофеварки. Если этот срок истек, право на возврат денег возникает в одном из следующих случаев:

• обнаружены существенные недостатки товара;
• в установленный законодательством срок продавец не устранил дефекты;
• предмет бытовой техники не функционировал больше 30 суток в течение одного года гарантии.

Если данные условия не соблюдены, то по истечении 15-дневного срока после покупки кофеварки продавец не обязан возвращать деньги. Все, на что может рассчитывать покупатель, это проведение гарантийного ремонта.

Возврат кофеварки, приобретенной дистанционным способом

Отдельные правила возврата товара установлены для случаев, когда товар был приобретен дистанционным способом. Под ним понимается не только покупка кофеварки в интернет-магазине, но и приобретение товара с ознакомлением покупателя относительно его потребительских качеств и условий покупки любым дистанционным способом — по каталогу, с помощью буклета, по радио, в телемагазине, почтой и т. д. В таком случае действует особые правила относительно возврата качественного товара.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «2300-1 покупатель может отказаться от покупки:

• до получения товара;
• в течение 7 дней после передачи;
• в срок до 3 месяцев с даты получения кофеварки в том случае, если продавец письменно не известил покупателя о порядке и сроках возврата качественного товара.

Для возврата действуют стандартные правила — необходимо сохранить товарный вид и потребительские качества кофеварки, также необходимо сохранить чек или иное документальное доказательства факта приобретения устройства. В то же время отсутствие чека или квитанции не лишает покупателя права доказывать факт покупки с помощью других средств.

Особые правила возврата товара, купленного дистанционно, действует только в отношении качественной продукции. Если кофеварка или иной купленный дистанционно товар имеет недостатки, возврат осуществляется на стандартных условиях.

Как вернуть кофеварку в магазин: способы возврата

Вернуть кофеварку продавцу можно двумя способами. Первым из них является направление претензии — заявления, в котором покупатель указывает на нарушение продавцом своих прав и норм действующего законодательства. Второй способ возврата денег — обращение в судебные органы с исковым заявлением. Потребитель может сразу отправиться в суд, однако нужно учитывать, что предварительного направления претензии в большинстве случаев достаточно для разрешения спора. Если же продавец откажет в удовлетворении изложенных в претензии требований, ее наличие будет дополнительным основанием для удовлетворения иска в случае судебного разбирательства.

Еще одним способом борьбы за свои права является подача жалобы в Роспотребнадзор. В этом случае нужно учитывать несколько обстоятельств — пожаловаться в орган защиты прав потребителей можно после того, как была направлена претензия. Главной же особенностью является то, что Роспотребнадзор не может принудить продавца вернуть деньги за товар. Он может только назначить проверку на основании изложенных в жалобе фактов. Если они подтвердятся — продавец будет оштрафован в пользу государства. Поэтому в интересах продавца урегулировать спор с покупателем еще до назначения проверки или уже после того, как она была проведена. Однако если продавец будет стоять на своем до конца, Роспотребнадзор не имеет полномочий на то, чтобы заставить вернуть деньги покупателю.

Претензионный порядок возврата

Направить претензию с требованием возврата денег за некачественную кофеварку можно не только непосредственному продавцу, но и изготовителю, импортеру или уполномоченной организации (уполномоченному ИП).

Составление и направление претензии

Претензия продавцу некачественного товара составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать следующую информацию:

• сведения о заявителе — ФИО, адрес проживания, контактный телефон или адрес E-mail;
• сведения о продавце (импортере, изготовителе);
• информацию о товаре — наименование, модель, серийный номер, иные индивидуально-определенные характеристики;
• дату и место приобретения кофеварки, способ оплаты;
• основания для возврата товара, описание, время и обстоятельства выявления дефектов;
• требования покупателя;
• указание на то, что в случае, если требования потребителя не будут удовлетворены, он оставляет за собой право на обращение в суд и/или подачи жалобы в Роспотребнадзор;
• банковские реквизиты покупателя для возврата средств;
• дата составления и подпись потребителя.

Претензия составляется в двух экземплярах. К ней необходимо приложить документ, подтверждающий факт покупки кофеварки в магазине (чек, квитанция), паспорт изделия и гарантийный талон.

Далее необходимо передать претензию продавцу. Можно сделать это лично, прибыв в магазин и передав документ и саму кофеварку в сервисный отдел, отдел работы с клиентами или другому уполномоченному лицу. В таком случае один экземпляр передается продавцу, второй остается у потребителя, однако уполномоченное лицо проставляет в нем печать организации, дату приема документа и личную подпись.

Существует и второй вариант передачи претензии — с помощью заказного письма с уведомлением. Такой способ обычно используется при направлении претензии изготовителю, импортеру или интернет-магазину, но можно использовать его и в тех случаях, когда товар был приобретен в обычном магазине.

Проверка качества и экспертиза товара

Следующим шагом является проверка качества товара, которую проводит продавец. Покупатель может участвовать в проверке, для этого он должен письменно предупредить продавца о таком желании. Если по итогам проверки возникает спор относительно наличия недостатков или причины их возникновения, может быть проведена независимая экспертиза.

Заказывает экспертизу продавец, однако в итоге конечные расходы ложатся на ту из сторон, которая по итогам проведения экспертизы оказывается неправой:

• если дефекты отсутствуют, возникли по вине покупателя или третьих лиц после передачи товара — экспертизу оплачивает покупатель;
• если имеется заводской брак или изъян возник по вине продавца — расходы на проведение экспертизы несет магазин.

Продавец не может отказаться от проведения независимой экспертизы, если покупатель на этом настаивает, а срок гарантии на кофеварку не истек. При желании покупатель может самостоятельно заказать экспертную оценку без согласования с магазином. Если ее результаты подтвердят правоту потребителя, он может рассчитывать на возмещение расходов по проведению экспертизы.

Сроки возврата денег

В соответствии со ст. 22 Закона РФ №2300-1 продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии. При этом должна быть возвращена вся уплаченная покупателем сумма, даже если в результате использования или потери товарного вида стоимость кофеварки снизилась.

Если после проведения проверки качества и независимой экспертизы продавец отказывается вернуть покупателю деньги, тот может действовать двумя способами — пожаловаться государственный орган защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или обратиться в суд.

Направление жалобы в Роспотребнадзор

Если продавец не исполнил законные требования потребителя, тот может подать жалобу на действия продавца в Роспотребнадзор. Сделать это можно двумя способами:

• прийти в территориальное отделение Роспотребнадзора и подать письменную жалобу;
• использовать электронную форму обращения на официальном сайте орган защиты прав потребителей.

Вне зависимости от формы обращения в тексте жалобы должна быть указана следующая информация:

• официальное наименование органа, фамилия или должность должностного лица, на имя которого составляется обращение;
• ФИО заявителя, почтовый адрес или адрес электронной почты (зависит от того, в какой виде заявитель ожидает получить ответ Роспотребнадзора);
• суть жалобы — подробное описание всех обстоятельств дела;
• личная подпись и дата составления документа.

При направлении жалобы нужно учитывать следующую информацию: если документ содержит нецензурные или оскорбительные выражения, жалоба не рассматривается по существу. Если при ее составлении указываются неполные (недостоверные) данные заявителя или они вовсе отсутствуют, то жалоба рассматривается, но ответ не направляется.

Вне зависимости от способа обращения к жалобе можно приложить документы, доказывающие доводы покупателя. Например, подойдут копии документов на кофеварку, претензии продавцу, результатов проверки качества или экспертизы и т. д.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента направления. По итогам рассмотрения Роспотребнадзор может вынести решение:

• об отказе в рассмотрении жалобы;
• о рассмотрении жалобы и назначении внеплановой проверки продавца.

Роспотребнадзор может наложить на продавца штраф в пользу государства или применить другие санкции вплоть до приостановления деятельности организации. Однако необходимо понимать, что непосредственно сам государственный орган не может заставить продавца вернуть деньги за кофеварку. Жалобу в Роспотребнадзор нужно скорее рассматривать как возможность надавить на продавца и привлечь его к дополнительной ответственности, а также в качестве способа подготовки покупателя к суду.

Возврат через суд

Последний способ вернуть деньги за кофеварку — это обращение в суд с исковым заявлением. Подсудность иска зависит от его цены:

• при цене иска меньше 100 тыс. руб. дело подсудно мировому судье;
• при большей цене иска обращаться нужно в районный суд.

Что касается территориальной подсудности, то у покупателя есть выбор. В соответствии со ст. 28 ГПК РФ иск должен быть подан по адресу организации-ответчика. Одновременно п. 7 ст. 29 ГПК РФ истцу по делам о защите прав потребителей предоставлено право подачи заявления в суд по месту его жительства (пребывания), а также по месту заключения или исполнения договора.

Основная проблема, с которой сталкиваются истцы по делам о защите прав потребителей, это подготовка грамотного искового заявления. В заявлении нужно указать следующую информацию:

• сведения о суде, в который обращается истец;
• ФИО истца, адрес регистрации и контактные данные, например, номер телефона;
• сведения об ответчике — юридический адрес и наименование организации;
• сведения о привлеченных к суду третьих лицах;
• название документа — «Исковое заявление …»;
• цену иска;
• описание всех обстоятельств дела с указанием на то, какие права истца были нарушены;
• исковые требования;
• обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также подтверждающие их доказательства;
• перечень приложенных к иску документов;
• дату составления заявления и подпись истца.

К иску нужно приложить следующие документы:

• подтверждающие покупку товара — чек, квитанцию, паспорт изделия и т. д.;
• копию претензии продавцу;
• результаты проверки товара и заключение независимой экспертизы;
• расчет цены иска;
• документы, подтверждающие направление копий заявления истцу и третьим лицам;
• доверенность, если заявление подано представителем истца;
• другие документы, по мнению истца имеющие отношение к делу.

Исковые заявления о защите прав потребителей при цене иска меньше 1 млн. руб. не облагаются госпошлиной, поэтому платить госпошлину и прикладывать к заявлению квитанцию обычно не нужно.

Кроме требования расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги потребитель может заявить в иске и иные требования. Истец может попросить у суда:

• возмещения убытков, причиненных некачественной продукцией, в том числе и разницы в цене между товаром, купленным по договору купли-продажи, и действующей стоимостью кофеварки;
• взыскания неустойки за нарушение сроков возврата денег (1 % от цены товара за каждый день просрочки);
• взыскания штрафа за пользование чужими деньгами;
• взыскания штрафа за неисполнение законных требований потребителя (50 % от всей присужденной истцу суммы, за исключением судебных расходов);
• компенсации морального вреда;
• возмещения судебных расходов.

При подаче заявления дополнительно подается расчет цены иска, в которой отдельные денежные требования истца должны быть подтверждены их расчетом. В общую цену иска не входят потребительский штраф, судебные расходы и компенсация морального вреда.

Если исковое заявление верно составлено и правильно направлено по подсудности, суд принимает его и назначает дело к судебному разбирательству. Истцу рекомендуется посещать судебные заседания — как правило, по делам о защите прав потребителей их бывает не больше 2-3. Личное посещение заседаний покажет суду заинтересованность истца в исходе дела, что может положительно повлиять на судебное решение, в том числе и в отношении взыскиваемых с ответчика денежных сумм.

В любой момент до вынесения окончательного решения суда стороны могут подписать мировое соглашение. Вынесенное судом решение вступает в силу через 1 месяц. Если до этого момента ответчик добровольно не удовлетворил требования заявителя, то истцу нужно получить в канцелярии суда копию решения и исполнительный лист. С данными документами нужно обратиться в территориальный отдел ФССП для возбуждения исполнительного производства.

Популярные вопросы и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Для возврата кофеварки продавцу необходимо убедиться, что на это имеются законные основания. После этого лучше всего подать претензию продавцу (изготовителю, импортеру). Обычно обоснованной претензии достаточно для возврата денег за товар. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар или между сторонами возникает спор относительно условий возврата, разрешить ситуацию может только суд. Еще одним способом повлиять на позицию продавца может являться жалоба в Роспотребнадзор.

Сложности с возвратом кофеварки могут возникнуть на любом этапе спора с продавцом. Покупателю необходимо грамотно подготовить претензию, а в случае судебного разбирательства — и исковое заявление. Помочь в этом может юридическая консультация, получить которую можно на нашем сайте.