Претензия в УК направляется в том случае, когда в заливе квартиры виновата управляющая компания. Такое возможно, если причиной затопления стало ненадлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, управление которым осуществляет УК. В претензии выдвигаются денежные требования к виновнику затопления, однако сначала нужно удостовериться в вине управляющей компании и определить размер ущерба. Как составить претензию и какие этапы предшествуют ее оформлению — поговорим в данной статье.
Когда в заливе виновата управляющая компания
Залив квартиры может произойти по разным причинам. И далеко не всегда в нем виноваты соседи. Согласно законодательству РФ, за сохранность и надлежащее обслуживание общего имущества собственников многоквартирного дома несет ответственность управляющая организация. Такими организациями могут быть управляющие компании, товарищества собственников жилья, жилищные и жилищно-строительный кооперативы и т. д.
Перечень общего имущества в многоквартирном доме утвержден Постановлением Правительства РФ № 491. Согласно Разделу 1 документа, в числе прочего к общему имуществу собственников отнесены:
- Крыши МКД;
- Системы горячего и холодного водоснабжения — стояки, ответвления от них до первого отключающего устройства, включая сами устройства;
- Система водоотведения (канализации) — стояки, ответвления от них до первых стыковых соединений, фасонных частей и т. д.;
- Система отопления, включая стояки и обогревающие элементы, расположенные внутри квартир.
Если затопление квартиры произошло из-за неисправности общедомового имущества, возмещение за нанесенный имуществу ущерб выплачивает управляющая организация. Именно для получения компенсации собственник квартиры направляет в УК претензию, содержащую денежное требование к виновнику аварии.
Когда подается претензия в УК
Собственнику квартиры, пострадавшей от затопления по вине управляющей компании, следует знать, что претензионный порядок для него не является обязательным. Он вправе не оформлять претензию и может сразу обратиться в суд. Однако на практике лучше сначала обратиться к виновнику аварии с предложением досудебного урегулирования спора.
Во-первых, шанс, что управляющая компания добровольно возместит ущерб, достаточно велик. Во-вторых, направление претензии может улучшить позиции истца в случае судебного разбирательства. Встречаются случаи, когда суды оставляли иски без движения или отказывались взыскать в пользу истца так называемый «потребительский штраф» (50 % от цены иска). Несмотря на то, что Верховный Суд РФ называет такие действия противоречащими духу и букве права, в судебной практике они встречаются. Поэтому лучше подстраховаться и сначала направить претензию в управляющую компанию, и лишь в случае отказа ее удовлетворить обращаться в суд.
Не будет лишним напомнить, что претензия в УК направляется тогда, когда у собственника на руках имеется полный список необходимых документов. К ним относятся акт осмотра помещения (акт о заливе) и оценка ущерба. Акт составляется комиссией, в число членов которой входят как минимум два представителя управляющей организации и собственник помещения. Данным документом устанавливается виновник залива, а также определяется перечень пострадавшего имущества. Если какое-либо имущество, поврежденное в результате затопления, не было упомянуто в акте, то получить возмещение за его порчу не получится.
Следующим важным документом является отчет об оценке ущерба. Оценку ущерба можно доверить инженеру-сметчику управляющей компании, но рациональнее заказать ее в независимой оценочной компании. Эксперт подготовит отчет, в котором определит стоимость ремонтно-восстановительных работ. Их общий размер и является той суммой, которую можно взыскать с виновника затопления.
Иногда двух данных документов может быть недостаточно для получения возмещения. Если комиссия, составлявшая акт осмотра помещения, не смогла установить виновника аварии или если УК отказывается признать свою вину, может понадобиться проведение строительно-технической экспертизы. Она установит источник протечки и определит, по чьей вине она произошла.
Что касается сроков подачи претензии, то ее можно направить в управляющую компанию в течение срока исковой давности. По общим правилам он составляет 3 года с момента аварии или с даты, когда собственник узнал о том, что в результате залива пострадало его имущество.
Как написать претензию в УК
Претензия в УК с требованием возмещения ущерба от залива составляется в свободной письменной форме. При ее подготовке можно руководствоваться общими правилами составления рекламационных документов.
В тексте претензии нужно указать следующую информацию:
- К кому обращается заявитель — юридический адрес и наименование организации;
- Сведения о заявителя — ФИО всех собственников жилого помещения (нанимателя, если заявитель проживает в квартире по договору социального найма);
- Название документа;
- Подробное описание всех обстоятельств дела — когда произошел залив, действия, предпринятые собственником и жильцами квартиры, ссылки на то, что по результатам залива были составлены акт осмотра помещения, отчет об оценке ущерба и строительно-техническая экспертиза, и т. д.;
- Описание ущерба квартире с указанием поврежденных участков отделки и испорченных вещей;
- Требование возместить ущерб;
- Банковские реквизиты для перевода средств;
- Срок ответа на претензию;
- Перечень приложенных документов;
- Дата составления документа и подпись заявителя.
Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у заявителя, второй передается виновнику аварии, то есть управляющей компании. К претензии нужно приложить копии документов, которыми заявитель обосновывает свои требования: акта о заливе, отчета об оценке ущерба и строительно-технической экспертизы.
Как направить претензию в управляющую компанию
Существует два основных способа направить претензию о заливе квартиры в управляющую компанию. Первый из них — это лично посетить офис УК и передать документ. У данного способа есть свои недостатки. При личной передаче претензии на образце, остающемся у заявителя, руководитель управляющей компании должен поставить отметку о принятии документа, расписаться и проставить печать организации. Лишь в таком случае претензия считается направленной надлежащим образом и имеет полную юридическую силу в суде.
Однако далеко не всегда у простого потребителя есть доступ к руководству УК, поэтому зачастую претензионные документы принимают сотрудники приемной или отдела по работе с населением. В случае судебного разбирательства ответчик может указать, что принявший документ сотрудник не имел на это должностных полномочий. Поэтому если руководитель управляющей компании не может расписаться в претензии, поинтересуйтесь у сотрудника УК о наличии у него полномочий на прием документов и потребуйте поставить печать организации.
Второй способ, которым можно передать претензию в УК, это почтовое отправление. В данном случае следует направить претензию заказным письмом с описью вложения. Уведомление о вручении не является строго обязательным, так как дату получения письма адресатом можно отследить по почтовому идентификатору на сайте Почты РФ.
Срок рассмотрения претензии
Законодательство не предусматривает строго определенный срок для рассмотрения и направления ответа на претензию. В то же время Закон «О защите прав потребителей» предусматривает 10-дневный срок для удовлетворения заказчиком многих требований потребителя. Поэтому можно ориентироваться на этот срок или же выбрать больший или меньший временной период.
Если в срок, указанный в претензии, управляющая компания откажет в удовлетворении изложенных в ней требований или проигнорирует документ, можно обращаться в суд. Если же УК предложит меньшую сумму, то есть смысл рассмотреть это предложение — это может быть выгоднее, чем длительный судебный процесс, в ходе которого придется соревноваться с юристами УК, имеющими большой опыт судебных разбирательств с потребителями.
Также управляющая компания в качестве возмещения может предложить сделать ремонт пострадавшего помещения. Однако не спешите соглашаться на такое предложение — и сроки восстановительного ремонта, и качество работ могут вас неприятно удивить. Поэтому лучше настаивать на денежном возмещении, а при отказе в его выплате — обращаться в суд.
Частые вопросы юристам и ответы на них
Когда может потребоваться помощь юриста
Претензия в УК о затоплении квартиры — это не только способ получить возмещение за нанесенный имуществу вред, но и один из этапов взыскания возмещения в судебном порядке. Поэтому к подготовке претензии нужно подойти с особой тщательностью. Документ должен соответствовать принятым юридическим нормам, направлен в надлежащую организацию, иметь ясное содержание и конкретные требования к получателю. Если вы не хотите тратить время на составление юридически грамотной претензии к УК, обратитесь к юристам за помощью.