Затопили соседи сверху: что делать, куда обращаться и в какой срок

Если квартиру затопили соседи, живущие сверху, собственник пострадавшего жилья может рассчитывать на возмещение ущерба. В самой простой ситуации стороны просто договариваются о сумме компенсации. Если они затрудняются в определении размера ущерба, владелец пострадавшего жилья может обратиться в экспертную организацию для получения независимой оценки стоимости поврежденного имущества. В таком случае размер нанесенного ущерба, а значит и денежной компенсации, рассчитывается экспертом исходя из стоимости и износа пострадавшего имущества. Если виновник затопления не хочет добровольно возмещать нанесенный вред, владелец квартиры, пострадавшей от затопления, может взыскать денежные средства через суд.

Что делать, если затопили соседи сверху: пошаговая инструкция

Появившиеся на потолке или стенах подтеки или, тем более, стекающая с потолка вода, означает, что в расположенной сверху квартире произошла авария. Как правило, она связана с нарушением целостности системы водоснабжения или с неполадками в работе бытовых приборов, использующих воду. В этой статье подробно разберем, как остановить протечку и что делать собственнику квартиры, чтобы получить возмещение имущественного вреда.

Шаг 1 – обесточьте квартиру

После обнаружения подтеков или, тем более, потоков стекающей воды на потолке или стенах нужно первым делом перекрыть доступ электричества в квартиру. Сделать это нужно даже в том случае, если электросети проходят вдали от зоны затопления. Дело в том, что любые отсыревшие элементы отделки (обои, натяжные потолки, пластиковые панели и т. д.) становятся проводниками статического электричества, что может привести к короткому замыканию.

Также в этот момент собственник или другие домочадцы могут принять меры по сохранению имущества — накрыть пленкой мебель, переставить бытовую технику, подставить под места протечек емкости для сбора воды и т. д. Даже эти  небольшие меры могут значительно уменьшить ущерб. Иногда бывает достаточно одного тазика, чтобы предотвратить многотысячные убытки. Например, натяжной потолок может надежно удерживать сотни литров воды, однако она может вытекать из отверстий для светильников. Если подставить под них емкости и вовремя их менять, то можно предотвратить намокание и порчу ламината или паркета.

Шаг 2 – прекратите затопление и вызовите аварийную службу

После того, как квартира будет отключена от электрических сетей, необходимо прекратить потоп. Так как вода поступает сверху, нужно отправиться к соседям и потребовать перекрыть воду с помощью запорных устройств на трубах водоснабжения. Если протечка вызвана сломавшимся краном, неисправным унитазом, сбоями в работе бытовой техники (посудомойки, стиральной машины), прорывом труб внутренней разводки, это поможет остановить затопление.

Проблемы с прекращением протечки могут быть связаны со следующими случаями:

• Соседей нет дома или они не открывают;
• Перекрытие запорных кранов не дает результата, так как произошел разрыв труб стояка горячего или холодного водоснабжения;
• Протечка образовалась в системе отопления или стояке канализации.

Во всех вышеуказанных случаях нужно сразу обращаться в аварийную диспетчерскую службу управляющей компании. Если не удалось дозвониться до нее, можно обратиться в Единую диспетчерскую службу или в городской водоканал. В крайнем случае можно позвонить и по номеру 112. Сотрудники аварийной службы перекроют воду по всему стояку водоснабжения, а также помогут устранить причину протечки, например, оперативно поменяют трубу или участок стояка водоснабжения в расположенной сверху квартире.

Шаг 3 — обратитесь в УК и составьте акт осмотра квартиры

Акт осмотра квартиры (акт о заливе) — документ, которым подтверждается авария и устанавливается перечень пострадавшего от затопления имущества. Акт осмотра в обязательном порядке составляется в присутствии сотрудников организации, осуществляющей управление и обслуживание многоквартирным домом. Поэтому любой из сторон нужно обратиться в УК (ТСЖ, ЖСК и т. д.) и вызвать представителей администрации для составления документа.

Что касается сроков, в течение которых составляется акт, то здесь некоторые сложности. В соответствии с п. 152 Постановления Правительства РФ № 354 акт составляется не позднее 12 часов с момента обращения собственника (нанимателя) в аварийную службу. Однако нужно учитывать, что данная правовая норма действительна только в том случае, когда авария произошла по вине управляющей организации. Если затопление произошло по вине соседа, то соблюдать данный срок необязательно.

Кроме того, нужно учитывать наличие скрытых на момент осмотра недостатков. Многие дефекты, вызванные затоплением, проявляются не сразу. Например, залитые водой деревянные косяки и двери разбухают через несколько дней после залива, обои отслаиваются и идут пузырями после высыхания и т. д. Если произвести осмотр в течение 12 часов после аварии, можно просто не заметить нанесенный отделке ущерб.

С другой стороны, нужно учитывать, что если между аварией и составлением акта пройдет слишком много времени, то будет затруднительно доказать, что дефекты были вызваны затоплением. Поэтому оптимальный срок для составления акта — третий-четвертый день после аварии. Этого периода вполне достаточно, чтобы проявились скрытые повреждения, вызванные подтоплением. При необходимости, можно заранее зафиксировать нанесенный затоплением ущерб с помощью фотографий или видео. По договоренности со всеми сторонами можно составить два акта — один в течение 12 часов после вызова аварийной службы, второй — уже после того, как проявятся скрытые повреждения.

Акт о заливе составляется комиссией, в состав которой входят собственник пострадавшей квартиры, представители администрации УК и предполагаемый виновник аварии, то есть собственник расположенной сверху квартиры. Если затопление произошло по вине УК, то присутствие владельца жилья сверху необязательно, но он может быть привлечен в качестве свидетеля.

Акт составляется в свободной форме, его текст должен содержать следующую информацию:

• Сведения о собственниках (нанимателях) пострадавшей квартиры и квартиры, в которой произошла протечка;
• Информацию о представителях управляющей организации (имена и должности);
• Фиксацию факта затопления и даты аварии;
• Установление предварительного виновника затопления;
• Места и объемы подтопления пострадавшей квартиры;
• Полное описание пострадавшего имущества и указанием идентифицирующих признаков вещей.

Акт подписывают все присутствующие стороны. Если к осмотру привлечены свидетели, они также оставляют свои подписи. Представители управляющей компании обязательно должны поставить штамп организации. Если предполагаемый виновник аварии отказывается подписать акт или не присутствует во время его составления, в документе делается отметка об этом.

В акте должно быть подробно описано все пострадавшее имущество и характер повреждений. Поэтому лицу, пострадавшему от залива, перед подписанием нужно внимательно изучить документ. Следует помнить, что если какое-либо поврежденное имущество не будет отражено в акте, добиться возмещения за нанесенный ему ущерб будет очень сложно.

Шаг 4 — проведите оценку суммы ущерба

Еще одна возможная проблема — определение суммы ущерба, нанесенного имуществу пострадавшей квартиры. Проще всего она решается, если в расположенной снизу квартире был сделан свежий ремонт и у собственника сохранились все чеки. Также стороны могут добровольно договориться о сумме ущерба, если она устроит и собственника квартиры, и виновника аварии. Если происшествие произошло по вине управляющей организации, для расчета суммы ущерба она обычно использует методы, применяемые в оценочных компаниях. Если рассчитанная сумма устроит пострадавшее лицо, собственник и УК согласовывают размер, сроки и порядок выплаты компенсации.

Сложнее всего ситуация, когда виновником аварии является собственник квартиры, а стороны не могут договориться о сумме ущерба. В таком случае необходимо провести независимую оценку ущерба. Оценщика нужно пригласить через несколько дней после аварии, когда скрытые дефекты уже себя проявят себя. Эксперт должен иметь квалификационный аттестат по работе в данном направлении.

На проведение оценки нужно пригласить виновника аварии и организацию, управляющую многоквартирным домом. Причем лучше сделать это не по телефону или с помощью мессенджера, а с помощью письменного уведомления, например, письма (телеграммы) с уведомлением о вручении. В случае отказа виновника или представителей УК посетить мероприятие по оценке, у собственника квартиры будут доказательства того, что он предупреждал и приглашал на оценку других участников спора.

Как правило, независимая оценка не только определяет размер ущерба имуществу, но и устанавливает виновника аварии. Если по тем или иным причинам экспертная оценка не смогла установить виновное лицо, придется дополнительно заказать строительно-техническую экспертизу, которая должна установить причину протечки.

Договор с оценочной компанией и документы, подтверждающие оплату их услуг, следует сохранить. Если дело дойдет до судебного разбирательства, то собственник пострадавшей квартиры сможет взыскать расходы на оценку с ответчика. Также нужно сохранить и уведомление о проведении оценке, направляемое соседу и/или управляющей компании. Наличие грамотно оформленного уведомления в некоторых случаях позволяет обойтись без судебной экспертизы, что значительно ускорит рассмотрение дела.

Шаг 5 — направьте претензию собственнику квартиры

Следующий этап при затоплении квартиры соседями сверху — направление претензии собственнику расположенной выше квартиры. В претензии нужно изложить основные требования пострадавшего лица, то есть возмещение ущерба, нанесенного отдельным предметам и отделке квартиры. К претензии нужно приложить копию отчета экспертной организации, подтверждающего нанесенный ущерб и стоимость поврежденного имущества. Претензию также лучше направить заказным письмом с уведомлением. Срок удовлетворения требований, изложенных в претензии, стандартный — 30 суток с момента получения документа, но можно указать меньший срок, например, 10 суток.

Претензия составляется в свободной письменной форме, в документе обычно указывается следующая информация:

• ФИО, адрес регистрации, контактные данные заявителя;
• ФИО и адрес регистрации виновника, если они неизвестны заявителю, можно указать: «Собственнику жилого помещения № …»;
• Название документа;
• Подробное описание сути дела — когда, при каких обстоятельствах произошло затопление;
• Ссылка на документы, подтверждающие факт залива и размер нанесенного имуществу заявителя ущерба — номера и даты составления акта о заливе и отчета об оценке вреда имуществу;
• Ссылки на законодательные нормы, подтверждающие право собственника пострадавшей квартиры требовать возмещения вреда от виновника аварии;
• Требование возместить ущерб с указанием точной суммы, способа возмещения и банковских реквизитов;
• Указание на то, что в случае отказа в удовлетворении претензии заявитель оставляет за собой право обратиться в суд;
• Перечень приложенных документов (копии акта о заливе, отчета об оценке ущерба, правоподтверждающих документов на квартиру);
• Дата составления документа и подпись.

В претензии можно потребовать от виновника аварии не только возмещения имущественного вреда, но и компенсации расходов на проведение оценки и/или строительной экспертизы. Также можно потребовать возмещения расходов на юридические услуги. Если же авария произошла по вине управляющей организации, то можно дополнительно потребовать компенсации морального вреда.

Претензию можно передать виновнику затопления лично или направить письмом с уведомлением о вручении. Если претензия передавалась лично, следует взять с соседа расписку о получении.

Шаг 6 — получите возмещение вреда

Следующий этап — возмещение нанесенного ущерба. Если сосед согласен с тем, что он является виновником аварии, и стороны согласовали размер компенсации, стороны могут договориться:

• О денежной компенсации;
• Прямом возмещении ущерба, например, проведении ремонта силами и за счет виновника аварии.

В любом случае, если виновник затопления сразу же не производит расчет, стоит взять с него расписку. В ней должны быть указаны сроки расчета или проведения ремонта, а также перечень строительных материалов, которые он намерен использовать. Виновник аварии может передумать возмещать ущерб, а наличие расписки упростит собственнику пострадавшей квартиры взыскание ущерба в суде. В свою очередь, если сосед полностью возместил убытки пострадавшего, ему следует взять с него расписку о полном расчете и об отсутствии претензий.

Как добиться возмещения ущерба через суд

Если стороны не смогли договориться о возмещении ущерба или о размере выплат, единственный выход для собственника пострадавшей квартиры — обращение в суд. В зависимости от суммы иска, заявление может быть подано мировому судье (цена иска меньше 50 тыс. руб.) или в районный суд (цена иска больше 50 тыс. руб.).

В исковом заявлении нужно указать следующую информацию:

• Сведения об истце;
• Данные ответчика;
• Сведения о привлеченных к суду третьих лицах, например, управляющей организации;
• Подробное описание всех обстоятельств дела;
• Указание на то, что действиями (бездействием) ответчика права истца были нарушены со ссылками на соответствующие нормы законодательства;
• Исковые требования истца;
• Перечень приложенных к заявлению документов;
• Дата составления иска и подпись истца.

К заявлению нужно приложить следующие документы:

• Выписки из ЕГРН на квартиру истца и квартиру ответчика;
• Копию акта о заливе квартиры;
• Копию отчета об оценке ущерба;
• Копию договора с оценочной компанией и платежных документов (для подтверждения расходов на оценку);
• Расчет цены иска;
• Фото- и видеоматериалы, подтверждающие факт нанесения ущерба имуществу истца;
• Квитанцию об оплате госпошлины;
• Доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя, если интересы пострадавшего представляет доверенное лицо.

Также к заявлению могут быть приложены копия уведомления ответчика о проведении оценки, копия досудебной претензии и другие документы, по мнению истца имеющие отношение к делу.

Как правило, при наличии всех необходимых документов, включая отчет об оценке или заключение строительно-технической экспертизы, истец имеет все шансы на выигрыш дела. Если в течение судебного разбирательства или после вынесения вердикта виновник происшествия откажется добровольно возместить ущерб, истцу необходимо получить исполнительный лист в канцелярии суда и передать его в банк ответчика или в службу судебных приставов для осуществления взыскания.

Пример из судебной практики

Ежегодно суды рассматривают сотни дел о возмещении ущерба при затоплении квартиры. Виновными признаются как собственники жилых помещений, так и управляющие компании. Для подтверждения ущерба проводится строительно-техническая экспертиза. Рассмотрим один из примеров рассмотрения подобного спора.

Пример: Степанов И.А. обратился с иском к Шанину Е.Е. о возмещении ущерба. Указал, что по вине ответчика произошел залив квартиры. Согласно акту причиной затопления стала течь проточного водонагревателя, установленного Шаниным Е.Е. В подтверждение размера ущерба представлен отчет оценщика. Суд признал доказанным факт причинения ущерба и удовлетворил требования истца. Доводы ответчика о том, что ущерб причинен по вине управляющей компании, опровергается актом проверки готовности к отопительному сезону. Пусконаладочные работы проводились на две недели позже затопления (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.10.2019 года по делу № 33-44259/2019).

Частые вопросы о заливе и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть

Если жилье было затоплено соседями по их вине, владелец пострадавшего жилья имеет право на полное возмещение имущественного вреда, а также на компенсацию сопутствующих расходов. Зачастую в случае затопления возникают споры относительно определения виновника аварии, размера и характера ущерба, стоимости пострадавшего имущества. Нередко и управляющая организация уклоняется от исполнения своих обязанностей по составлению акта о заливе или по возмещению ущерба при наличии вины в аварии.

Во всех этих ситуациях владельцу пострадавшего жилья может понадобиться правовая поддержка. На нашем сайте вы можете получить бесплатную юридическую консультацию обо всех нюансах возмещения вреда, нанесенного затоплением квартиры.