Возмещение ущерба при затоплении квартиры: особенности процедуры, советы юриста

Обновлено: Июнь, 2021 года

Собственник жилья вправе получить возмещение ущерба при затоплении квартиры, взыскивая его с виновной стороны на основании п. 1 ст. 1064 ГК РФ. Порядок взыскания зависит от определения виновной стороны, а сумма и сама возможность получения компенсации – от правильного оформления происшествия. Если стороны не смогли договориться о размере компенсации, обращаются в суд для назначения суммы и организации принудительного взыскания. Признание случая страховым позволяет получить выплату от страховщика согласно установленных правил страхования.

Что нужно сделать для возмещения ущерба?

В редких случаях виновная сторона готова по личной инициативе возмещать ущерб. Чтобы иметь возможность после затопления привлечь к ответу виновника, заставив выплатить компенсацию, предстоит выполнить 8 шагов:

  1. Принять меры по предотвращению дальнейшего ущерба.
  2. Зафиксировать нанесенный вред и обстоятельства, при которых были нанесены повреждения имуществу.
  3. Выявить и доказать виновность конкретного лица.
  4. Оценить нанесенный ущерб, обратившись к профессиональным оценщикам.
  5. Если стороны договорились о размере компенсационной выплаты, оформляется расписка и далее производят расчеты. Если квартира застрахована, за урегулированием обращаются в компанию, с которой заключен договор от риска «залива» или по гражданской ответственности страхователя.
  6. Если виновник затопления не согласен с выплатой, пострадавший направляет претензию для попытки мирно урегулировать вопрос.
  7. При отказе или игнорировании претензии пострадавшего обращаются с иском в суд.
  8. Долг взыскивают на основании вступившего в силу судебного решения.

Для организации выплаты по судебному решению обращаются в отдел ФССП, где на основании исполнительного листа заводят исполнительное производство.

Первые действия при заливе

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Чтобы доказать в суде, что пострадавший не способствовал увеличению размера ущерба, а долг должен быть взыскан в полном объеме с виновного лица, необходимо предпринять все меры по ликвидации аварии.

Действие В чем выражается
1 Обесточить квартиру. Затопленную квартиру надлежит немедленно обесточить. Это необходимое действие даже если место залива находится далеко от проводов и электроприборов, поскольку сырость грозит появлением статического электричества и короткого замыкания.
2 Перекрыть воду. Перекрывают стояки у себя и у соседей сверху. Если протечку вызвал сорванный кран или стиралка, это устранит источник распространения затопления.
3 Вызвать аварийку. Номер аварийной диспетчерской службы есть на сайте обслуживающей организации или в квитанции ЖКХ. Вызов специалистов из аварийной службы необходим, чтобы зафиксировать случай и подготовить необходимые подтверждающие документы.
4 Сделать фото, видео с описанием масштабов ущерба. Следует зафиксировать все нанесенные повреждения на фотографиях и видео. Важно убедиться, что все испорченные предметы, оборудование, вещи были отражены в акте, подписанном после прибытия аварийной службы или представителей управляющей компании.

Акт о заливе составляют в обязательном порядке, даже если стороны на момент аварии договорились о компенсации. Впоследствии виновник может отказаться от обязательств, а пострадавший доказывает факт нанесения повреждений с помощью подписанного акта.

Порядок возмещения ущерба при заливе квартиры

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Чтобы минимизировать последствия ущерба, следует предпринять все меры по быстрой ликвидации источника аварии. В первые минуты необходимо связаться с аварийной службой и до ее прибытия постараться самостоятельно устранить залив.

У жителей Москвы предусмотрено 2 дополнительных способа вызвать единую диспетчерскую службу:

  1. Через онлайн приложение «Госуслуги Москва» на смартфоне.
  2. С первого этажа многоквартирного дома нажать на кнопку связи с диспетчерской.

При отсутствии всякой возможности связаться с аварийкой по телефону или интернет, можно связаться с диспетчером из лифта, нажав кнопку диспетчера в кабине.

Также можно связаться с управляющей компанией и передать сообщение об аварии. Далее действуют согласно установленному регламенту.

Шаг 1. Фиксация ущерба

Согласно утвержденным Постановлением Правительства №354 Правил (п. 152), обслуживающая организация должна в течение 12 часов после поступления сигнала составить акт о затоплении, подтверждая факт наличия имущественного ущерба из-за произошедшей аварии.

Акт о заливе – документ, составленный уполномоченными сотрудниками управляющей компании, где указывают причину затопления и перечисляется имущество, пострадавшее из-за воды или последствий залива. Для создания объективной картины происшествия, необходимо обеспечить доступ в квартиру, где расположен источник воды.

Шаг 2. Составление акта

Основным документом, на основании которого взыскивают компенсацию, является акт о причинении ущерба (имуществу, жизни, здоровью) в многоквартирном доме. Поскольку строгой формы для составления не предусмотрено, бланк составляют произвольно, не забывая включить информацию о причиненном ущербе и обстоятельствах возникновения аварии.

Если кто-либо из сторон не согласен с содержанием акта, перед подписанием следует сделать соответствующую отметку.

При затоплении соседями сверху, следует обеспечить их присутствие при подготовке и подписании документа. Если предполагаемый виновник не согласен со сведениями в акте, он вправе добавить свои комментарии перед тем, как ставить подпись.

Основные реквизиты акта:

  • состав комиссии (ФИО и статус участника);
  • место, дата, час составления;
  • опись поврежденного имущества (где и чему);
  • дополнительные характеристики и обстоятельства;
  • подписи членов комиссии.

В качестве статуса члена комиссии могут обозначить: соседа, работника аварийной службы, сотрудник управляющей компании, пострадавшие).

Скачать образец или форму акта о последствиях залива

По факту аварии и устранения причины затопления сотрудниками аварийной службы у потерпевшего на руках должны оказаться:

  1. Выписка о вызове их регистрационного журнала приема заявок в обслуживающей компании или из аварийной службы.
  2. Акт о затоплении, подготовленный представителями УК с участием заинтересованных сторон.
  3. Фотографии, видеозаписи с подробным описанием повреждений.

Эти документы помогут выявить виновного в нанесенном убытке, но предстоит еще доказать размер взыскиваемой компенсации.

Шаг 3. Определение виновной стороны

Когда зафиксированы повреждения, пора определить виновника, с кого будут истребованы денежные компенсации. В качестве виновного лица может оказаться:

Кто виноват В каком случае
Сосед с верхних этажей (собственник или наниматель). Залив из-за повреждений коммуникаций после крана, перекрывающего воду в квартиру, из-за сломанной техники, переполненной ванны.

Если без уведомления УК соседи сверху меняли стояки до перекрывающего крана, либо меняли отопительный стояк.

Управляющая компания. При протечке из-за вышедшего из строя общего имущества МКД, т.е. при повреждении стояка отопления или стояка водопровода до крана, перекрывающего доступ воды в квартиру.

При заливе квартиры из-за протекающей крыши при проживании на верхних этажах.

Фонд капремонта (если средства от жильцов поступают в региональный фонд отдельно). Если протечка произошла после ремонта коммуникаций, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома (в рамках гарантийного срока и если случай является гарантийным).
Иные лица, признанные виновными в судебном порядке. Это могут быть рабочие, ремонтировавшие сантехнику соседу сверху, если последний сможет доказать, что протечка вызвана их действиями. Виновными в затоплении могут стать спасатели МЧС, залившие имущество при тушении пожара у соседа сверху.

Даже если виновным будет признано другое лицо или учреждение, чьи действия в соседской квартире привели к ущербу, претензии пострадавшему лицу нужно предъявлять собственнику или нанимателю квартиры.

Шаг 4. Оценка понесенных убытков

Самый простой вариант взыскания пострадавшим компенсации – договориться с виновником о размере выплаты без привлечения профессиональных оценщиков, которые рассчитали бы сумму, которая понадобится на ремонт и восстановление.

В остальных случаях проведение оценочной экспертизы – обязательный этап взыскания возмещения. Следует выбирать бюро, которой входит в СРО оценщиков, застраховавшее свою ответственность. Результаты расчетов экспертов такой организации станут весомым доказательством при взыскании компенсации через суд.

Для работы эксперта оценщика приглашать соседа не обязательно, однако его присутствие поможет отбросить лишние вопросы во время судебных разбирательств. Если результаты оценки не устроят соседа, он вправе заказать свою оценку.

Шаг 5. Оформление расписки

Если стороны договорились о компенсации во внесудебном порядке, заключают соглашение о добровольной выплате денежной суммы на восстановление полученного ущерба.

Стоимость предполагаемого ремонта может определяться самостоятельно, либо к расчетам привлекают профессионального оценщика.

Чтобы зафиксировать исполнение обязательств, пострадавший пишет расписку, подтверждающую получение оговоренной суммы. Во избежание риска оспаривания, рекомендуется заверить расписку у нотариуса.

Шаг 6. Претензия о возмещении

Даже если виновная сторона изначально отказалась от признания вины или не согласна с суммой, до обращения в суд надлежит пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования, с передачей предполагаемому виновнику претензии с требованием компенсировать расходы.

При составлении письменной претензии учитывают необходимость следующих реквизитов:

  • информация об адресате – ФИО полностью, адрес;
  • сведения о заявителе – ФИО, адрес, контакты;
  • наименование документа;
  • в основной части текста излагают факты, приводят подтверждающие доказательства;
  • ссылка на законодательные нормы, дающие основания требовать возмещения;
  • сформулированные требования возместить ущерб в установленной сумме;
  • дата, подпись.

Претензия к управляющей компании и физическому лицу из квартиры выше составляется по общему образцу. После вручения претензии на ответ и реагирование отводят 1 месяц, после чего заявитель вправе подавать иск в суд для принудительного взыскания.

Скачать образец претензии к соседям или управляющей компании

Шаг 7. Подготовка иска и документов

Место подачи иска определяется в зависимости от размера требуемого взыскания – в мировой суд (если цена иска до 50 тысяч рублей) или городской/районный суд.

Рекомендуется привлекать к составлению иска квалифицированного юриста, или использовать при подготовке образец искового заявления. Вместе с заявлением подают квитанцию об оплаченной пошлине и прилагаемые документы.

Реквизиты искового заявления:

  • наименование судебного органа;
  • сведения об истце и ответчике;
  • описание событий, которые повлекли порчу имущества заявителя;
  • доказательства виновности ответчика и размера ущерба;
  • ссылки на законодательные нормы, которые позволяют требовать денежную компенсацию;
  • сформулированные требования истца;
  • перечень прилагаемых документальных доказательств;
  • дата, подпись.

В качестве приложений выступают собранные справки, заключения, справки, акты. Количество экземпляров иска определяется по числу участников судебного разбирательства плюс один – для суда.

Что делать, если я сам затопил соседей?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Если по какой-либо причине собственник затопил соседей снизу, ему не следует отстраняться от участия в ликвидации последствий и фиксации нанесенного затоплением ущерба. В интересах виновника аварии подробно описать характер повреждений имущества и следить за правильностью оформления документов, чтобы исключить последующее выдвижение новых требований и претензий.

Действия виновной стороны аналогичны действиям пострадавшего:

  1. Сфотографировать повреждения у себя и в квартире снизу.
  2. Вызвать аварийную службу, если потерпевший ее еще не вызвал.
  3. Участвовать в составлении акта.
  4. Если что-то в тексте документа не устраивает, можно упомянуть об этом в протоколе.
  5. По возможности, необходимо присутствовать в проведении оценочной экспертизы пострадавшей стороной.
  6. Если по вине соседа снизу нет доступа в залитую квартиру для участия в экспертизе, следует зафиксировать отказ письменно, до проведения судебного разбирательства.
  7. При согласии с собственной виной и размером компенсации следует оформить расписку с указанием условий и сроков выполнения обязательств.

Полученная расписка поможет доказать, что виновник признал свою ответственность и исполнил взятые обязательства по выплате возмещения.

Судебная практика

Суд, рассматривая представленные сторонами документы и доводы, оценивает объективность и аргументированность позиций. Если проведенная ранее экспертиза дает повод для сомнений, суд вправе потребовать проведения дополнительного исследования. Как показывает практика, в качестве ответчиков по искам о затоплении выступают собственники жилья, региональные фонды капитального ремонта, обслуживающие организации.

Решение Орджоникидзевского районного суда г. Екатеринбурга № 2-2163/2020 2-2163/2020~М-2232/2020 М-2232/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-2163/2020 удовлетворяет требования по иску страховой компании к физлицу о возмещении ущерба в порядке суброгации, поскольку истцом были представлены достаточные доказательства виновности ответчика в прорыве крана.

Решение Кировского районного суда г. Уфы № 2-4543/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-1445/2020~М-491/2020 по иску к страховщику, отказавшемуся выплачивать компенсацию по ущербу от затопления, частично удовлетворяет требования истца по имущественному ущербу, компенсации по моральному ущербу и возмещении судебных издержек.

Решение Ленинского районного суда г. Пензы № 2-1466/2020 от 29 июля 2020 г. по делу № 2-670/2020 взыскивает с Регионального фонда капитального ремонта денежное возмещение по факту залива, случившегося во время проведения ремонтных работ на кровле.

В ходе судебного разбирательства суд должен определить виновность ответчика и установить объективность расчета взыскания.

Частые вопросы и ответы юриста

Сосед сверху залил, как узнать имя владельца квартиры, чтобы предъявить претензии?
Для уточнения информации необходимо обратиться в Росреестр за выпиской ЕГРН об основных характеристиках собственности и правах.
Как взыскать компенсацию при наличии имущественной страховки?
Если случай относится к страховым, следует оповестить о событии сразу, как только произошло затопление, чтобы организовать получение выплаты. В дальнейшем, возмещение согласуется с установленными правилами страхования, действующими в указанной страховой компании. В дальнейшем, страховщик получает право взыскать долг с виновного в заливе лица через суд.
Что можно взыскать с виновника?
Вы имеете право требовать от виновника залива вашей квартиры:
  • возмещения причиненного имуществу вреда (ремонт, деньги на ремонт);
  • возмещения дополнительных расходов (на оценочные, юридические услуги и тому подобное);
  • возмещение ущерба при затоплении квартиры при тушении пожара
Отдельно стоит отметить ущерб, который возникает вследствие тушения пожара: так, зачастую в случае пожара при его тушении страдают жильцы расположенных ниже квартир. А причина достаточно проста: при тушении использовалась обычная вода, а не специальные составы. При этом вина при затоплении из-за тушения пожара лежит ни в коем случае не на пожарных: в этом случае требования предъявляются к лицу, по вине которого случилось возгорание. компенсации морального вреда (если в заливе виновна управляющая организация, так как в этом случае вы выступаете потребителем).

Советы юриста

Проводите все слесарные работы через УК. Не устраняйте течь самостоятельно и не зовите на аварию знакомого слесаря. Если прорванную трубу заменит другой специалист, представитель УК может решить, что трубу вы заменили до затопления, а значит, они не отвечают за аварию.

Не соглашайтесь на ремонт вместо компенсации. Иногда представители УК могут предложить отремонтировать за свой счет повреждения вместо того, чтобы выплатить компенсацию, например, переклеить обои или покрасить потолок. Но надо учитывать, что, скорее всего, УК купит самые дешевые материалы и наймет неквалифицированных специалистов. И, поскольку это неофициально, потребовать у них переделать работу уже не получится. Поэтому надежнее получить компенсацию и сделать все по собственному вкусу.

Была ли эта информация полезной?

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна
Главный юрист – эксперт сайта
Профиль в ЯндексУслуги
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.
Главный юрист
Задайте вопрос юристу

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации (проверки), не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Сосед сверху залил, как узнать имя владельца квартиры, чтобы предъявить претензии?
Для уточнения информации необходимо обратиться в Росреестр за выпиской ЕГРН об основных характеристиках собственности и правах.
Как взыскать компенсацию при наличии имущественной страховки?
Если случай относится к страховым, следует оповестить о событии сразу, как только произошло затопление, чтобы организовать получение выплаты. В дальнейшем, возмещение согласуется с установленными правилами страхования, действующими в указанной страховой компании. В дальнейшем, страховщик получает право взыскать долг с виновного в заливе лица через суд.
Что можно взыскать с виновника?
Вы имеете право требовать от виновника залива вашей квартиры:
  • возмещения причиненного имуществу вреда (ремонт, деньги на ремонт);
  • возмещения дополнительных расходов (на оценочные, юридические услуги и тому подобное);
  • возмещение ущерба при затоплении квартиры при тушении пожара
Отдельно стоит отметить ущерб, который возникает вследствие тушения пожара: так, зачастую в случае пожара при его тушении страдают жильцы расположенных ниже квартир. А причина достаточно проста: при тушении использовалась обычная вода, а не специальные составы. При этом вина при затоплении из-за тушения пожара лежит ни в коем случае не на пожарных: в этом случае требования предъявляются к лицу, по вине которого случилось возгорание. компенсации морального вреда (если в заливе виновна управляющая организация, так как в этом случае вы выступаете потребителем).